Nous recherchons un Représentant du Service Client dynamique pour rejoindre notre équipe motivée situé à Montréal, QC.
100% en présentiel
Responsabilités principales
- Servir de premier point de contact pour les demandes des clients concernant les produits et services.
- Gérer les tâches quotidiennes clés, y compris la préparation des documents d’expédition, des factures, des bons de commande et des bons de prélèvement.
- Informer les clients des articles en rupture de stock tout en fournissant une expertise sur les produits et services disponibles.
- Résoudre efficacement les problèmes complexes des clients de manière rapide.
- Soutenir les processus de facturation et maintenir des dossiers clients précis en utilisant le CRM de l’entreprise et d’autres systèmes.
- Participer à des sessions de formation pour améliorer la maîtrise du CRM et des connaissances produits.
- Établir et entretenir des relations solides avec les clients en comprenant et répondant à leurs besoins.
- Collaborer avec les membres de l’équipe et les autres départements pour garantir une expérience client cohérente et harmonieuse.
- Veiller au respect des procédures départementales et de l’entreprise.
- Effectuer des tâches supplémentaires au besoin pour soutenir l’efficacité du département.
Qualifications :
- Maîtrise du français et anglais, à l’oral et à l’écrit.
- Excellentes compétences interpersonnelles et en communication.
- Connaissance des systèmes CRM et compétences solides en saisie de données.
- Engagement à offrir un service client exceptionnel.
- Capacité à s’épanouir dans un environnement de travail dynamique et à rythme rapide.
- Minimum d’un an d’expérience dans un rôle similaire de service client bilingue.
Appliquez maintenant ou envoyez votre CV à Amanda au [email protected]
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We are searching for a dynamic Customer Service Representative to join our dynamic team located in Montreal, QC.
Responsibilities
- Act as the first point of contact for customer inquiries regarding products and services.
- Handle key daily tasks, including preparing shipping documents, invoices, sales orders, and picking slips. Inform customers about out-of-stock items while offering expert knowledge on available products and services.
- Resolve complex customer issues in a timely and effective manner.
- Support invoicing processes and maintain accurate customer records using the company’s CRM and other systems. Participate in training sessions to enhance CRM and product knowledge.
- Build and maintain strong customer relationships by understanding and addressing their needs.
- Collaborate with team members and other departments to ensure a consistent and seamless customer experience. Ensure compliance with departmental and company procedures.
- Perform additional tasks as needed to support the department’s efficiency.
Qualifications
- Proficient in French & English, both written and spoken.
- Excellent interpersonal and communication skills.
- Familiarity with CRM systems and strong data entry skills.
- Dedication to delivering exceptional customer service.
- Ability to thrive in a dynamic, fast-paced work environment.
- Minimum of one year of experience in a similar bilingual customer service role.
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Contract Info / Information sur le contrat
- Job ID / No. du Poste: 37861
- Open Positions / Postes Ouverts: 1
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