Customer Care Agent (Hybrid – Montreal, QC – Contract)

We are looking for Customer Service Agents in Montreal, QC!

Contract until End of January 2025 with possibility of extension.

Main tasks of the Customer Service Agent :

• Act as the primary point of contact on all contact channels

• Document detailed and accurate customer interactions

• Ensure resolution of all issues

• Maintain knowledge of the order management journey, merchandise trends, customer marketing programs and all policies and procedures

• Meet or exceed key performance metrics such as handle average times, quality of cases, tele-service, and first call resolution

• Deliver exceptional and memorable experience while building, cultivating relationships with customers to drive brand loyalty

• All other related tasks

Requirements for the Customer Service Agent role:

• At least 1 year of experience in customer service in a call center

• Experience in a retail environment (strong asset)

• Excellent customer service skills, good decision making and ability to meet deadlines

• Proficient with Microsoft Office suite

• Bilingualism French & English (oral and written)

• Schedule availability on rotation (including evening and weekend shifts)

Apply today! Or send your resume to Amanda at [email protected]

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Nous recherchons des représentants du service à la clientèle !

Principales tâches du Représentant(e) du service à la clientèle :

• Agir en tant que point de contact principal sur tous les canaux de contact

• Documenter les interactions client détaillées et précises

• Assurer la résolution de tous les problèmes

• Maintenir la connaissance du parcours de gestion des commandes, des tendances des marchandises, des programmes de marketing client et de toutes les politiques et procédures

• Atteindre ou dépasser les indicateurs de performance clés tels que le traitement des délais moyens, la qualité des dossiers, le téléservice et la résolution au premier appel

• Offrez une expérience exceptionnelle et mémorable tout en établissant et en cultivant des relations avec les clients pour fidéliser la marque

• Toutes autres tâches connexes

Exigences pour le rôle de représentant(e) du service à la clientèle :

• Au moins 1 an d’expérience en service client

• Expérience dans un centre d’appels

• Expérience dans la vente de détail (fort atout)

• Excellentes compétences en service à la clientèle, bonne prise de décision et capacité à respecter les délais

• Maîtrise de la suite Microsoft Office

• Bilinguisme français et anglais (oral et écrit)

• Horaire de disponibilité en rotation (y compris les quarts de soir et de fin de semaine)

Postulez dès aujourd’hui !

[email protected]

#QPQC

• Job ID / No. du Poste: 37711
• Open Positions / Postes Ouverts: 1