Bilingual Customer Service Representative (Hybrid) – Full Time

Fuze HR is looking for Customer service representatives. The agents will be responsible for ensuring the satisfaction of internal and external customers, customer requests, offering alternatives if necessary, etc.

Available schedules currently are :

9am-5pm or 4pm-midnight

Candidates must be available at least 1 weekend (either Saturday or Sunday) and 4 days during the week

Candidates will be required to be present at the office beginning with the training from Monday to Thursday, with Friday designated as a remote working day

The day schedule candidates will be working a hybrid schedule (Tuesdays, Wednesdays and Thursdays in office)

The evening candidates will become hybrid as well eventually, its important all candidates understand they must be available for a hybrid schedule

Salary: 18.50 $/hour

Main tasks of the Customer Service Representative:

• Working in a contact center, handling all customers’ emails, live chats and phone calls promptly and courteously
• Increasing brand loyalty by providing effective solutions to resolve unsatisfactory service issues in accordance with established policies and procedures
• Offering exceptional first level technical and general support to stores
• Documenting, tracking and following through on all Customer Service conversations
• Supporting ecommerce sales with effective communication to customers as it relates to the product, promotions, returns and exchanges policies
• Identifying opportunities for improvement within the current Customer Service practices and systems
• Identifying opportunities to increase brand loyalty
• Participating in special projects as required

Requirements for the Customer Service Representative:

• Availability to work different shifts such as days, evenings, weekends and holidays
• Highly customer service oriented, passionate about problem-solving
• Excellent verbal communication and writing abilities
• College degree (DEC, Technical diploma, Community college diploma)
• At least 1 year of experience in a customer service role in a Contact Centre environment
• Strong computer skills
• Bilingual (French and English) written and spoken
• Retail and/or Sales experience (asset)

Apply today! Or send your resume to Amanda at [email protected]

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Fuze HR est à la recherche de représentants du service client. Les agents seront responsables d’assurer la satisfaction des clients internes et externes, de répondre aux demandes des clients, d’offrir des alternatives si nécessaire, etc.

Les horaires disponibles actuellement sont :

9h-17h ou 16h-minuit.

Les candidats doivent être disponibles au moins un week-end (soit le samedi ou le dimanche) et 4 jours pendant la semaine.

Les candidats devront être présents au bureau pendant la formation du lundi au jeudi, avec le vendredi désigné comme jour de télétravail.

Les candidats de jour travailleront selon un horaire hybride (mardis, mercredis et jeudis au bureau).

Les candidats du soir passeront également à un horaire hybride éventuellement, il est important que tous les candidats comprennent qu’ils doivent être disponibles pour un horaire hybride.

Salaire : 18,50 $/heure

Principales tâches du représentant du service client :

– Travailler dans un centre de contact, traiter tous les courriels, chats en direct et appels téléphoniques des clients de manière rapide et courtoise.

– Augmenter la fidélité à la marque en fournissant des solutions efficaces pour résoudre les problèmes de service insatisfaisants conformément aux politiques et procédures établies.

– Offrir un support technique et général de premier niveau exceptionnel aux magasins.

– Documenter, suivre et faire le suivi de toutes les conversations du service client.

– Soutenir les ventes en ligne avec une communication efficace aux clients concernant les produits, les promotions, les politiques de retours et d’échanges.

– Identifier les opportunités d’amélioration dans les pratiques et systèmes actuels du service client.

– Identifier les opportunités d’augmenter la fidélité à la marque.

– Participer à des projets spéciaux selon les besoins.

Exigences pour le poste de représentant du service client :

– Disponibilité pour travailler à différents horaires tels que les jours, soirées, week-ends et jours fériés.

– Fortement orienté service client, passionné par la résolution de problèmes.

– Excellentes capacités de communication verbale et écrite.

– Diplôme collégial (DEC, diplôme technique, diplôme de collège communautaire).

– Au moins 1 an d’expérience dans un rôle de service client dans un centre de contact.

– Solides compétences en informatique.

– Bilingue (français et anglais) à l’écrit et à l’oral.

– Expérience en vente au détail et/ou en vente (atout).

Postulez dès aujourd’hui ! Ou envoyez votre CV à Amanda à l’adresse suivante : [email protected]

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• Job ID / No. du Poste: 37265
• Open Positions / Postes Ouverts: 1