Représentant(e) Aux Ventes Internes / Inside Sales Representative

 Nous cherchons un(e) Représentant(e) aux ventes internes dynamique, orienté(e) client et possédant d’excellentes compétences en communication, afin de rejoindre notre équipe. La personne retenue sera responsable de répondre aux demandes des clients, de traiter les commandes, de recommander des produits et d’assurer un service professionnel, rapide et efficace.

Responsabilités du Représentant(e) aux ventes internes :

• Répondre aux appels téléphoniques entrants de façon professionnelle et dans les délais requis.

• Saisir les commandes clients, proposer des produits complémentaires et fournir un soutien technique lorsque nécessaire.

• Rechercher et traiter les plaintes clients; consulter la direction pour obtenir des directives et assurer la résolution dans un délai de 24 heures.

• Effectuer des appels hebdomadaires aux clients afin de prendre leurs commandes pour les livraisons prévues.

• Traiter les demandes de garantie ou de retour, remplir la documentation requise et assurer le suivi le jour même de leur réception.

• Recommander des produits additionnels pertinents pour compléter les commandes.

• Développer une connaissance approfondie des produits pour mieux conseiller les clients.

• Fournir les documents requis aux clients afin de faciliter un paiement rapide des factures.

• Se tenir informé(e) des promotions et produits en vedette.

• Participer aux réunions de ventes hebdomadaires de la succursale.

• Partager les informations sur le marché avec l’équipe du service à la clientèle et le directeur de succursale.

• Respecter toutes les normes de santé et sécurité et utiliser l’EPI requis.

• Effectuer toute autre tâche connexe pour soutenir les activités de l’entreprise.

Exigences pour le poste de Représentant(e) aux ventes internes :

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.

• Minimum de 2 ans d’expérience pertinente liée aux responsabilités du poste.

• Expérience en vente de produits de détail.

• Connaissances en pièces de remorques ou en distribution de pièces industrielles (atout).

• Bilinguisme français/anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit (clients, fournisseurs et partenaires hors Québec).

• Maîtrise des outils informatiques, incluant la suite Microsoft Office.

• Grande autonomie, rigueur, sens aigu du détail et du travail bien fait.

• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et en service à la clientèle.

• Capacité à anticiper et identifier les besoins des clients.

• Fiabilité, sens des responsabilités et discrétion dans la gestion d’informations sensibles.

• Capacité à travailler de manière indépendante avec un minimum de supervision.

• Intérêt pour l’amélioration continue et l’innovation.

• Forte capacité d’organisation, d’analyse et de synthèse.

• Sens des affaires et volonté de contribuer à la mission de l’entreprise.

• Professionnalisme dans les interactions avec collègues, clients et fournisseurs.

• Excellentes habiletés en communication et en relations interpersonnelles.

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• Answer incoming calls in a professional and timely manner.
• Enter customer orders, suggest complementary products, and provide technical support when needed.
• Investigate and handle customer complaints; consult with management for direction and ensure resolution within 24 hours.
• Make weekly outbound calls to customers to take regular orders for scheduled deliveries.
• Process warranty or return requests, complete required documentation, and follow up on the same day of receipt.
• Recommend additional relevant products to complement customer orders.
• Develop in-depth product knowledge to better advise customers.
• Provide required documentation to customers to support timely invoice payments.
• Stay informed about promotions and featured products.
• Participate in the branch’s weekly sales meetings.
• Share market information with the customer service team and branch manager.
• Comply with all health and safety standards and use required PPE.
• Perform any other related duties to support business operations.

• High school diploma or equivalent.
• Minimum of 2 years of relevant experience related to the position.
• Experience in retail product sales.
• Knowledge of trailer parts or industrial parts distribution (an asset).
• Bilingual in French and English, both spoken and written (customers, suppliers, and partners outside Quebec).
• Proficiency with computer tools, including Microsoft Office Suite.
• Strong autonomy, attention to detail, and commitment to high-quality work.
• Excellent problem-solving and customer service skills.
• Ability to anticipate and identify customer needs.
• Reliability, sense of responsibility, and discretion with sensitive information.
• Ability to work independently with minimal supervision.
• Interest in continuous improvement and innovation.
• Strong organizational, analytical, and synthesis skills.
• Business mindset and desire to contribute to the company’s mission.
• Professionalism in interactions with colleagues, customers, and suppliers.
• Excellent communication and interpersonal skills.