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Titre du poste : Agent service à la clientèle – Soutien technique
Statut : Permanent, 100 % présentiel
Statut : Permanent, 100 % présentiel
Résumé du poste :
L’agent du service à la clientèle – soutien technique est responsable d’assister les clients dans la résolution de problèmes techniques liés aux produits, de manière professionnelle et conformément aux normes établies en matière de qualité de service et de productivité.
L’agent du service à la clientèle – soutien technique est responsable d’assister les clients dans la résolution de problèmes techniques liés aux produits, de manière professionnelle et conformément aux normes établies en matière de qualité de service et de productivité.
Principales responsabilités :
-
Répondre aux appels et courriels des clients
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Évaluer et comprendre les besoins et attentes des clients
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Proposer les meilleures solutions possibles aux clients
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Entrer et traiter les demandes de service
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Identifier et exploiter les opportunités d’amélioration technique
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Assurer le suivi des demandes de service jusqu’à leur résolution
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Faciliter la communication entre la clientèle, les représentants des ventes, les techniciens et le service à la clientèle
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Gérer les demandes de retour des clients
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Procéder aux retours auprès des fournisseurs et en assurer le suivi
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Assurer la veille des couvertures cellulaires et des réseaux
Profil du candidat :
Formation / Expérience / Certification :
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Diplôme d’études secondaires (DES)
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Minimum de 3 ans d’expérience pertinente
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Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
Connaissances :
-
Excellentes aptitudes à communiquer en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit, les communications se faisant souvent à l’extérieur de la province et à l’international
-
Connaissance de l’industrie de la télémétrie (un atout)
Compétences et aptitudes :
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Sens de la débrouillardise et de l’organisation développé
- Bilingue en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit
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Autonomie, initiative et grand sens des responsabilités
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Capacité à travailler efficacement en équipe
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Polyvalence et flexibilité
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Rigueur, souci de l’excellence et minutie
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Sens aigu du service à la clientèle et éthique professionnelle irréprochable
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À l’aise dans un environnement de travail dynamique et rapide
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Job Title: Customer Service Agent – Technical Support
Status: Permanent, 100% On-Site
Status: Permanent, 100% On-Site
Job Summary:
The Customer Service Agent – Technical Support is responsible for assisting clients in resolving technical issues related to products, in a professional manner and in accordance with established service quality and productivity standards.
Key Responsibilities:
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Respond to customer calls and emails.
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Assess and understand clients’ needs and expectations.
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Recommend the best possible solutions to clients.
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Enter and process service requests.
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Identify and leverage opportunities for technical improvements.
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Follow up on service requests until resolution.
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Facilitate communication between clients, sales representatives, technicians, and customer service teams.
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Manage customer return requests.
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Process returns with suppliers and ensure follow-up.
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Monitor cellular coverage and network status.
Candidate Profile:
Education / Experience / Certification:
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High school diploma (DES).
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Minimum of 3 years of relevant experience.
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Proficiency in Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook).
Knowledge:
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Excellent communication skills in both French and English, written and spoken, as communications frequently occur outside the province and internationally.
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Knowledge of the telemetry industry is an asset.
Skills and Competencies:
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Strong problem-solving and organizational skills.
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Bilingual in French and English, both spoken and written
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Autonomy, initiative, and high sense of responsibility.
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Ability to work effectively in a team environment.
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Versatility and flexibility.
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Attention to detail, commitment to excellence, and precision.
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Strong customer service orientation and impeccable professional ethics.
-
Comfortable working in a fast-paced, dynamic environment.
Contract Info / Information sur le contrat
- Job ID / No. du Poste: 49804255
- Open Positions / Postes Ouverts: 1
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