Représentante Au Service Clientèle

Représentante au service clientèle

Kirkland, QC

Hybride

37.5 heures par semaine

Nous recherchons une représentante au service clientèle pour rejoindre une équipe dynamique. Ce poste hybride est situé à Kirkland.

• Agir en tant que premier point de contact avec les clients en répondant aux courriels et appels liés aux commandes;
• Procéder à la commande, vérifier la conformité de la commande, prix, transport et autres politiques applicables;
• Communiquer verbalement et par écrit de façon professionnelle et développer une expertise des produits en français et en anglais;
• Planifie et exécute le traitement des commandes d’un groupe de clients
• Communique avec les clients toutes les informations relatives aux prix, produits, disponibilités, date de livraison, termes de ventes et promotions
• Facture les commandes de ses clients
• Effectue un suivi quotidien des commandes en rupture de stock.
• Fais des recherches visant la solution de problèmes et le traitement des réclamations de ses clients,
• Planifie et organise les retours de marchandises et émets des requêtes de note de crédit, lorsque nécessaires.
• Distribue des rapports d’inventaire, enregistre la production et effectue des tâches administratives;
• Remplace la réceptionniste au besoin (repas, absences etc.)
• Autres tâches et projets assignés

Qualifications requises

• Secondaire V + 3 années d’expérience ( Experience dans le Domaine manifacturier idéalement)
• Excellent niveau d’anglais et français (écrit et oral)
• Attitude positive et dynamique axée sur les communications et la courtoisie
• Habilite à résoudre des problèmes avec professionnalisme.
• Préoccupation constante des besoins et requêtes des clients
• Excellente connaissance de MS Office (Excel, Word et Outlook)
• Capacité à prioriser les tâches et respecter les délais;
• Organisé et efficace avec une grande attention aux détails;
• Excellent travail d’équipe et de renforcement des compétences de l’équipe.

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Customer Service Representative

Kirkland, QC

Hybrid

37.5 hours per week

We are looking for a customer service representative to join a dynamic team. This hybrid position is located in Kirkland.

• Act as the first point of contact with customers by responding to emails and calls related to orders.
• Process orders, verify the accuracy of the order, pricing, shipping, and other applicable policies.
• Communicate professionally, both verbally and in writing, and develop product expertise in both French and English.
• Plan and execute the order processing for a group of clients.
• Communicate all relevant information to customers regarding pricing, products, availability, delivery dates, sales terms, and promotions.
• Invoice customer orders.
• Follow up daily on out-of-stock orders.
• Research to resolve issues and handle customer complaints.
• Plan and organize merchandise returns and issue credit note requests when necessary.
• Distribute inventory reports, record production, and perform administrative tasks.
• Replace the receptionist as needed (meals, absences, etc.).
• Other assigned tasks and projects.

Required Qualifications

• High School diploma + 3 years of experience. (Experience in the manufacturing sector is ideal)
• Excellent level of English and French (written and spoken).
• Positive, dynamic attitude focused on communication and courtesy.
• Ability to resolve issues professionally.
• Constant concern for customer needs and requests.
• Excellent knowledge of MS Office (Excel, Word, and Outlook).
• Ability to prioritize tasks and meet deadlines.
• Organized and efficient with great attention to detail.
• Excellent teamwork and skill-building capabilities.

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• Job ID / No. du Poste: 39441
• Open Positions / Postes Ouverts: 1