Représentant(e) Du Service Clientèle / Customer Service Representative (Bilingual English / French)

Représentant (e) du service à la clientèle

100% Télétravail (Canada – Montréal, QC ou Toronto, ON)

Horaire de travail : Du lundi au vendredi, 37,5 heures/semaine.

Salaire : 50 000 – 52 500 $ annuel

Vous souhaitez travailler dans une entreprise qui place la culture en priorité et qui croit en la réalisation de la bonne chose pour ses employés ? Une entreprise qui s’efforce d’offrir un environnement de travail où vous vous sentez valorisé et mis au défi ? Nous avons le poste idéal pour vous. Nous recherchons un représentant du service à la clientèle qui fournira des solutions concernant les demandes des clients tout en restant courtois et empathique face à leurs préoccupations et besoins.

Responsabilités :

• Viser une satisfaction optimale du client en tout temps.
• Répondre aux appels entrants avec une attitude positive et respectueuse.
• Fournir aux clients des détails complets concernant les appareils haut de gamme.
• Traiter et résoudre les préoccupations ou problèmes des clients, en assurant un suivi approprié avec des solutions efficaces.
• Planifier les rendez-vous et dispatcher les techniciens de service avec précision.
• Gérer toutes les demandes des clients rapidement et efficacement.
• Maintenir une documentation précise des informations des clients dans le système CRM.

Qualifications :

• Au moins 3 ans d’expérience dans le service à la clientèle ou en centre d’appels.
• Diplôme d’études secondaires ou qualification équivalente.
• Expérience en logistique est un atout.
• Compétence dans l’écoute active des préoccupations des clients et fourniture de solutions empathiques.
• Esprit d’équipe collaboratif.
• À l’aise de travailler dans un environnement dynamique.
• Excellentes capacités de communication en anglais et en français.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à naviguer dans différentes applications.
• Familiarité avec Microsoft Office et Outlook.
• La connaissance du CRM Salesforce est un atout.
• Solides compétences organisationnelles et capacité à prioriser les tâches.

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Customer Service Representative

100% remote – (Canada – Montréal, QC or Toronto, ON)

Work Schedule: Monday- Friday, 37.5/week.

Salary: $50,000- $52,500

You want to work in a culture-first company that believes in doing the right thing for their employees. A company that strives in providing a work environment where you feel valued and challenged? We have the best position for you.

We are looking for a customer Service Representative that will provide solutions regarding customer inquiries while remaining courteous and empathetic towards their concerns and needs.

Responsibilities:

• Strive for optimal customer satisfaction at all times.
• Respond to incoming calls with a positive and respectful attitude.
• Furnish customers with comprehensive details regarding premium appliances.
• Address and resolve customer concerns or issues, ensuring appropriate follow-up with effective solutions.
• Schedule appointments and dispatch service technicians accurately.
• Handle all customer requests promptly and efficiently.
• Maintain accurate documentation of customer/client information within the CRM system.

Qualifications:

• At least 3 years of experience in customer service or a call center setting.
• High school diploma or equivalent qualification.
• Experience in logistics is advantageous.
• Proficiency in actively listening to customer concerns and providing empathetic solutions.
• Collaborative team player mindset.
• Comfortable working in a high-speed environment.
• Excellent communication abilities in both English and French.
• Capability to handle multiple tasks concurrently and navigate various applications simultaneously.
• Familiarity with Microsoft Office and Outlook.
• Understanding of Salesforce CRM is beneficial.
• Strong organizational skills and adeptness at prioritizing tasks.

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• Job ID / No. du Poste: 39138
• Open Positions / Postes Ouverts: 1