IT Support Analysts

We are actively looking for IT Support Analysts!

Do you have a background in IT?

Proficient with Windows, Microsoft Office and Internet Explorer browsers?

At least 1 year experience in a support center?

If yes, this is the role for you!

Main tasks of the IT Support Analysts:

Answers and investigates all Level-1 incoming requests

Provides basic support for users (head office/Distribution center / DSM’s DSO’s)

Troubleshooting all hardware, software procedure issues reported by stores

Makes use of Cherwell Knowledge base to ensure accurate resolution

Ensures calls and emails are answered in an efficient and timely manner

Analyses the problems reported and makes use of the ticketing system Cherwell to log all journals solutions and details

Reports any trends and or major issues reported by stores to the Supervisor

Reports all second level problems to the responsible technical team

Uses X-Matters during off hours to escalate to appropriate teams

Escalate any store level issues that cannot be resolved to the ITSG coordinator for 3d party support

Follow up on the status of the open incidents; ensure that the issue is resolved in a timely manner and that all details are accurately noted in Cherwell for future reference

Contributes to knowledge base improvement with new findings and or suggestions

Analyses various Corporate and Store reports to ensure that all Data is being received and processed and follow up on any problems or discrepancies found (Payroll, electronic Journal, STS reports, etc)

Process all account requests, hardware, and software requests and replacements

Participates in project deployment of new technology

Takes on the coordination and execution of store openings, closings, renovations and additional register installations with store personnel and technicians

Takes on the coordination and execution of special projects when requested by management

Provides on-the-job technical and procedural training to new IT Support Analysts

Assists technicians in installing and configuring replacement equipment and restoring backups

Requirements for the IT Support Analysts:

College degree in Information Technology or equivalent

Availability to work on rotational day, evening and weekend shifts

Minimum one year experience as part of a support center

Proficiency with the Windows -7 +10, Microsoft Office and Internet Explorer browsers

Must have a thorough knowledge of IT systems including hardware, software and telecommunications

Exceptional Customer service skills

Fluently bilingual

Apply today!

Nous recherchons activement des analystes de support informatique !

Avez-vous une formation en informatique ?

Vous maîtrisez les navigateurs Windows, Microsoft Office et Internet Explorer ?

Expérience d’au moins 1 an dans un centre de support ?

Si oui, ce rôle est fait pour vous !

Principales tâches des analystes du support informatique :

Répond et enquête sur toutes les demandes entrantes de niveau 1

Fournit un support de base aux utilisateurs (siège social/Centre de distribution / DSO de DSM)

Dépannage de tous les problèmes de procédures matérielles et logicielles signalés par les magasins

Utilise la base de connaissances Cherwell pour garantir une résolution précise

S’assure que les appels et les courriels reçoivent une réponse efficace et rapide

Analyse les problèmes signalés et utilise le système de billetterie Cherwell pour enregistrer toutes les solutions et tous les détails des journaux

Signale toute tendance et/ou problème majeur signalé par les magasins au superviseur

Signale tous les problèmes de deuxième niveau à l’équipe technique responsable

Utilise X-Matters en dehors des heures d’ouverture pour transmettre les informations aux équipes appropriées

Signalez tout problème au niveau du magasin qui ne peut pas être résolu au coordinateur TI pour une assistance tierce

Faire le suivi de l’état des incidents ouverts ; s’assurer que le problème est résolu en temps opportun et que tous les détails sont notés avec précision dans Cherwell pour référence future

Contribue à l’amélioration de la base de connaissances avec de nouvelles découvertes et/ou suggestions

Analyser divers rapports d’entreprise et de magasin pour s’assurer que toutes les données sont reçues et traitées et faire le suivi de tout problème ou écart trouvé (Paie, journal électronique, rapports STS, etc.)

Traiter toutes les demandes de compte, les demandes et les remplacements de matériel et de logiciels

Participe au projet de déploiement de nouvelles technologies

Assure la coordination et l’exécution des ouvertures, fermetures, rénovations et installations de caisses supplémentaires avec le personnel et les techniciens du magasin

Assumer la coordination et l’exécution de projets spéciaux à la demande de la direction

Fournit une formation technique et procédurale sur le terrain aux nouveaux analystes du support informatique.

Assiste les techniciens dans l’installation et la configuration des équipements de remplacement et dans la restauration des sauvegardes

Exigences pour les analystes du support informatique :

Diplôme collégial en technologies de l’information ou équivalent

Disponibilité à travailler sur des quarts de rotation de jour, de soir et de fin de semaine

Expérience minimum d’un an au sein d’un centre de support

Maîtrise des navigateurs Windows-7 +10, Microsoft Office et Internet Explorer

Doit avoir une connaissance approfondie des systèmes informatiques, y compris le matériel, les logiciels et les télécommunications

Compétences exceptionnelles en service à la clientèle

Parfaitement bilingue

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• Job ID / No. du Poste: 35509
• Open Positions / Postes Ouverts: 1