Gestionnaire Du Dispatch (SO)

Nous sommes à la recherche d’un(e) Gestionnaire du Dispatch expérimenté(e) pour superviser les opérations quotidiennes de notre équipe de répartition. Cette personne jouera un rôle clé dans l’optimisation des opérations, l’amélioration du service client et le développement de l’équipe de dispatch.

· Diriger et gérer une équipe de répartiteurs, en assurant le bon déroulement des opérations et l’atteinte des objectifs opérationnels.

· Encadrer, former et coacher les répartiteurs afin de favoriser un environnement de travail positif, collaboratif et performant.

· Superviser la planification, l’assignation des routes et la gestion proactive des livraisons afin d’assurer des livraisons ponctuelles et une utilisation optimale des ressources.

· Suivre la performance des chauffeurs, la sécurité et la conformité, en collaboration avec l’équipe de conformité.

· Assurer la mise à jour et l’exactitude des informations dans le système TMS, ainsi que la complétion des feuilles de route à la fin de chaque quart de travail.

· Communiquer efficacement avec les répartiteurs, chauffeurs, clients et autres départements afin de résoudre les enjeux opérationnels et améliorer les processus.

· Planifier les opérations en tenant compte de la croissance de l’entreprise, des fluctuations saisonnières et des périodes de vacances.

· Auditer la performance des chauffeurs et des répartiteurs et mettre en place des formations continues et évaluations régulières.

· Effectuer toute autre tâche nécessaire afin d’assurer l’efficacité des opérations.

· Améliorer l’expérience client en augmentant la ponctualité des livraisons et en réduisant les cueillettes manquées, les replanifications et les retards de facturation.

· Optimiser la productivité et l’efficacité opérationnelle (arrêts par heure, planification proactive, audits).

· Favoriser une meilleure collaboration et communication au sein de l’équipe de dispatch et avec les autres départements.

· Bilinguisme obligatoire (français et anglais).

· Diplôme en transport et logistique ou dans un domaine connexe.

· Minimum de 5 ans d’expérience en dispatch.

· 3 ans d’expérience en gestion d’équipe (un atout).

· Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.

· Fortes compétences en communication, organisation et gestion des priorités.

————————————————————–

We are seeking an experienced Dispatch Manager to oversee the daily operations of our dispatch team. The successful candidate will play a key role in optimizing operations, improving customer experience, and developing the dispatch team.

· Lead and manage a team of dispatchers, ensuring smooth operations and the achievement of operational objectives.

· Provide mentorship, training, and coaching to dispatchers to foster a positive, collaborative, and high-performing work environment.

· Oversee scheduling, route assignments, and proactive delivery planning to ensure on-time deliveries and optimal use of resources.

· Monitor driver performance, safety, and compliance in collaboration with the Compliance team.

· Ensure accurate and up-to-date information in the TMS system, and verify that road sheets are completed at the end of each shift.

· Communicate effectively with dispatchers, drivers, clients, and other departments to resolve operational issues and improve processes.

· Plan operations while considering company growth, seasonal fluctuations, and vacation schedules.

· Audit and evaluate driver and dispatcher performance, implementing ongoing training and regular evaluations.

· Perform any other tasks required to ensure operational efficiency.

· Improve the customer experience by increasing delivery punctuality and reducing missed pickups, rescheduling, and billing delays.

· Enhance productivity and operational efficiency (stops per hour, proactive planning, audits).

· Foster stronger collaboration and communication within the dispatch team and across other departments.

· Bilingualism required (French and English).

· Degree in Transportation and Logistics or a related field.

· Minimum of 5 years of dispatching experience.

· 3 years of management experience (an asset).

· Excellent problem-solving and analytical skills.

· Strong communication, organizational, and prioritization abilities.

Contract Info / Information sur le contrat