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Agent(e) de soutien et de référencement
Lieu : Montréal, QC
Horaire : Dimanche au jeudi, 8 h à 16 h (37,5 h/semaine)
Salaire : 23 $ / heure
Horaire : Dimanche au jeudi, 8 h à 16 h (37,5 h/semaine)
Salaire : 23 $ / heure
Sommaire du poste
L’Agent(e) de soutien et de référencement assure l’accueil, l’accompagnement et le suivi des participants du programme. La personne agit comme lien entre les participants et les ressources internes et externes afin de soutenir efficacement leur parcours.
Responsabilités
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Accueillir les participants et présenter le cadre et les règles du programme.
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Ouvrir et gérer les dossiers et inscrire les participants aux services.
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Accompagner les participants dans leurs démarches de relocalisation ou les référer vers des services spécialisés.
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Assurer la liaison avec les ressources internes et externes et effectuer le suivi des plans d’accompagnement.
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Maintenir à jour les dossiers et assurer les suivis auprès des participants et partenaires.
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Participer à l’organisation et à l’animation d’ateliers ou d’activités, selon les besoins.
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Offrir un service personnalisé conforme aux normes et politiques de l’organisation.
Qualifications requises
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Diplôme d’études collégiales ou formation pertinente.
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Minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle similaire (clientèle vulnérable ou itinérance, un atout).
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Expérience en service à la clientèle (3 ans recommandés).
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Excellente maîtrise du français; anglais oral fonctionnel (atout).
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Bonnes compétences en communication, organisation et résolution de problèmes.
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Maîtrise de la Suite Microsoft Office.
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Autonomie, polyvalence et capacité à travailler sous pression ou en situation de crise.
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Support and Referral Agent
Location: Montreal, QC
Schedule: Sunday to Thursday, 8:00 a.m. to 4:00 p.m. (37.5 hours/week)
Salary: $23/hour
Schedule: Sunday to Thursday, 8:00 a.m. to 4:00 p.m. (37.5 hours/week)
Salary: $23/hour
Position Summary
The Support and Referral Agent is responsible for welcoming, supporting, and following up with program participants. The role serves as a key link between participants and internal and external resources.
Responsibilities
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Welcome participants and explain program guidelines and expectations.
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Open and manage participant files and complete service enrollment.
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Support relocation processes or refer participants to specialized services.
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Act as a liaison with internal and external partners and follow up on support plans.
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Maintain accurate records and conduct regular follow-ups.
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Assist with organizing and facilitating workshops or group activities.
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Provide personalized, high-quality service aligned with organizational standards.
Qualifications
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College diploma or relevant training.
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Minimum 2 years of experience in a similar role (experience with vulnerable populations preferred).
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Customer service experience (3 years preferred).
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Fluency in French; functional spoken English is an asset.
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Strong communication, organizational, and problem-solving skills.
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Proficiency in Microsoft Office.
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Ability to work independently and handle high-pressure or crisis situations
Contract Info / Information sur le contrat
- Job ID / No. du Poste: 53324404
- Open Positions / Postes Ouverts: 1
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