Technicien(ne) En Soutien Aux Produits – Garantie.

Souhaitez-vous rejoindre une entreprise reconnue dans le secteur des équipements industriels qui valorise l’expertise technique et la collaboration terrain ? Si vous aimez résoudre des problématiques complexes, soutenir des clients et jouer un rôle clé dans la performance des produits, nous voulons vous rencontrer !
Technicien(ne) en soutien aux produits – Garantie – Saint-Eustache
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Pourquoi nous rejoindre ? (Saint-Eustache)

Entreprise bien établie et reconnue dans le secteur des équipements industriels à Saint-Eustache
Environnement en croissance avec opportunités d’évolution
Salaire : 85 000 $ (sans bonus)
Assurances collectives : 80 % payées par l’employeur
REER : contribution de 5 % par l’employeur (jusqu’à 8 % selon la contribution de l’employé)
Vacances : 3 semaines
Horaire : 8h00 à 17h00 ou 7h30 à 16h30
Poste 100 % en présentiel
Déplacements occasionnels : 2 à 3 semaines par année (maximum)

Résumé du poste :
Nous recherchons actuellement un(e) Technicien(ne) en soutien aux produits – Garantie pour un poste basé à Saint-Eustache.
Tu joueras un rôle clé dans le soutien aux concessionnaires et aux OEM en assurant le traitement efficace des réclamations de garantie et en offrant un soutien technique de première ligne. Tu contribueras directement à la satisfaction client en assurant des résolutions rapides, précises et conformes aux politiques de garantie, tout en appuyant le dépannage des équipements sur le terrain.
Dans ce rôle, tu évolueras au sein d’une entreprise à portée globale, avec des interactions majoritairement aux États-Unis (environ 95 %). Une maîtrise parfaite de l’anglais est donc essentielle (obligatoire), tandis que le français n’est pas requis. Tu participeras également à une phase stratégique de transformation organisationnelle, notamment à la séparation et à l’évolution du département d’ingénierie, en contribuant à moderniser les processus et à faire évoluer les systèmes actuels vers des approches plus performantes
Responsabilités principales :

Technicien(ne) en soutien aux produits – Garantie – Saint-Eustache
Gérer et traiter les réclamations de garantie selon les politiques internes
Former les concessionnaires à l’utilisation du portail de garantie en ligne
Vérifier la conformité des dossiers (photos, numéros de série, factures, historique)
Coordonner avec les concessionnaires, fournisseurs et clients pour les réclamations
Maintenir des dossiers précis et produire des rapports
Offrir un soutien technique de première ligne (clients, concessionnaires, terrain)
Diagnostiquer les problématiques (hydraulique, mécanique, électrique)
Proposer des solutions et actions correctives
Soutien téléphonique, courriel et occasionnellement sur site
Mise à jour continue sur les produits et technologies
Formation et accompagnement des utilisateurs
Collaboration avec ingénierie, qualité et production
Suivi avec les fournisseurs pour les pièces sous garantie
Participation aux inspections et essais terrain
Contribution à l’amélioration des processus internes

Exigences et compétences clés :
Minimum 5 ans d’expérience en soutien produit, garantie ou service technique
Excellente connaissance des équipements industriels (forestier un atout)
Solides compétences en diagnostic (hydraulique, mécanique, électrique)
Lecture de dessins techniques et schémas
Anglais(OBLIGATOIRE)
Aisance informatique et systèmes de gestion
Expérience en contrôle de la qualité (atout)

Profil recherché :
Profil structuré, proactif et orienté amélioration continue, capable de faire évoluer un département et d’implanter des changements. À l’aise dans un environnement en transformation et capable de gérer des priorités multiples.
Atouts :
Formation technique en mécanique, hydraulique ou domaine connexe
Expérience en service après-vente ou garantie
Milieu manufacturier ou réseau de concessionnaires
Technicien(ne) en soutien aux produits – Garantie – Saint-Eustache
Intéressé(e) ?
Envoyez votre CV à [email protected]
ou contactez-nous au 514-227-4640 poste 308
Au plasir de vous rencontrer!

Amanda Rassi

Chasseuse de tête

FuzeHR Solutions

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