Service A La Clientele / Customer Service Rep

Salaire : 50 000 $ – 60 000 $
Horaire : Lundi au vendredi, 8 h – 16 h
Mode de travail : Présentiel uniquement (aucun télétravail)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Représentant(e) du service à la clientèle bilingue afin de soutenir et améliorer l’expérience client. En tant que point de contact principal entre notre marque et notre clientèle, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des demandes, la résolution de problèmes et le maintien d’un service client de haute qualité. La maîtrise du français et de l’anglais est essentielle pour servir efficacement notre clientèle diversifiée.

Responsabilités

• Assurer les interactions avec les clients par téléphone, courriel et chat afin de répondre aux questions, fournir de l’information sur les produits et résoudre les problèmes.
• Offrir un soutien bilingue (français et anglais) à l’ensemble de la clientèle.
• Gérer le traitement des commandes, incluant la création, la modification et l’annulation des commandes directes aux consommateurs et en gros.
• Effectuer la gestion de boutique et web : suivi des inventaires, mise à jour des promotions sur le site web, gestion des affichages en boutique et en ligne, et traitement de petites commandes corporatives et web.
• Effectuer la saisie de données et la facturation : entrée des commandes en gros, envoi des confirmations, gestion des prix des articles en boutique et facturation des commandes web et wholesale.
• Collaborer avec les départements de logistique, production et entrepôt afin d’assurer le bon traitement des commandes et leur livraison dans les délais.
• Communiquer efficacement avec les clients en cas de suivi ou de résolution de dossier.

Qualifications

• Bilinguisme obligatoire : français et anglais (oral et écrit)
• Expérience en service à la clientèle, idéalement dans un environnement similaire
• Excellentes compétences en communication et approche orientée client
• Capacité à travailler de façon autonome ainsi qu’en équipe
• Aptitude à évoluer dans un environnement rapide et dynamique
• Fortes compétences organisationnelles et en gestion du temps
• Expérience avec la suite Microsoft Office
• Aisance avec les outils informatiques et systèmes de gestion

Bilingual Customer Service Representative

Salary: $50,000 – $60,000
Schedule: Monday to Friday, 8:00 AM – 4:00 PM
Work Model: In-office only (no remote work)

About the Role

We are seeking a skilled Bilingual Customer Service Representative to enhance our customer experience. As the primary point of contact between our brand and our customers, you will play a key role in handling inquiries, resolving issues, and ensuring a positive customer journey. Fluency in both English and French is required to effectively support our diverse client base.

Responsibilities

• Engage with customers via phone, email, and chat to provide product information and resolve inquiries.
• Provide bilingual support in English and French across all customer interactions.
• Process customer orders, including creation, modification, and cancellation of direct-to-consumer and wholesale orders.
• Manage boutique and online operations, including inventory ordering, website promotional updates, in-store and online signage updates, and fulfillment of small corporate and web orders.
• Perform data entry and invoicing tasks, including entering wholesale orders, sending confirmations, managing boutique pricing, and invoicing web and wholesale orders.
• Coordinate with logistics, production, and warehouse teams to ensure timely and accurate order fulfillment.
• Communicate with customers regarding order updates and issue resolution when required.

Qualifications

• Fluency in English and French (spoken and written) is required
• Previous customer service experience, preferably in a similar industry
• Strong communication and customer-focused mindset
• Ability to work independently and as part of a team
• Comfortable working in a fast-paced environment
• Strong organizational and time management skills
• Experience with Microsoft Office Suite
• Proficiency with computers and administrative systems