Gestionnaire du service à la clientèle
Emplacement : Montréal, QC
Hybride : 3 jours bureau et 2 jours télétravail
Temps plein, permanent
À propos du rôle
En tant que Gestionnaire du service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé dans la création d’une expérience client fluide, proactive et mémorable. Vous dirigerez les opérations quotidiennes d’une équipe engagée, veillant à offrir des réponses rapides, précises et professionnelles tout en atteignant les indicateurs de performance (KPI) et en assurant une gestion efficace des commandes — de la demande initiale au suivi après livraison.
Nous croyons fermement qu’il existe toujours une solution. Notre équipe ne dit jamais « non » sans proposer une alternative.
Votre impact
Vous serez un leader rassembleur qui :
✔ Inspire son équipe à offrir un service client exceptionnel
✔ Favorise une culture axée sur les solutions et la collaboration
✔ Optimise les processus pour améliorer l’efficacité et la satisfaction client
✔ Contribue activement à la performance globale de l’entreprise
✔ Inspire son équipe à offrir un service client exceptionnel
✔ Favorise une culture axée sur les solutions et la collaboration
✔ Optimise les processus pour améliorer l’efficacité et la satisfaction client
✔ Contribue activement à la performance globale de l’entreprise
Ce que vous ferez
Leadership & gestion d’équipe
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Encadrer, mobiliser et développer une équipe de gestionnaires de comptes internes et de représentants du service à la clientèle (équipes locales et à distance aux États-Unis et à l’international)
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Définir, suivre et renforcer les objectifs de performance et les indicateurs clés
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Assurer des réponses rapides, professionnelles et cohérentes aux clients
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Cultiver un environnement de travail positif, collaboratif et performant
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Maintenir une approche de leadership ouverte et accessible
Expérience client & gestion des escalades
-
Agir comme point de référence pour la résolution d’enjeux clients complexes
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Améliorer continuellement les standards de service et les meilleures pratiques
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Collaborer avec les équipes de préproduction et de production afin d’assurer une expérience client sans faille
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Participer occasionnellement à des déplacements (salons commerciaux, visites clients)
Amélioration continue & développement
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Identifier et implanter des améliorations de processus
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Suivre, analyser et présenter les indicateurs de performance à la direction
-
Recruter, intégrer et former les nouveaux membres de l’équipe
Ce que vous apportez
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Baccalauréat dans un domaine connexe ou expérience équivalente
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Minimum de 5 ans d’expérience en service à la clientèle (manufacturier — un atout important)
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Minimum de 2 ans en gestion ou supervision d’équipe
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Excellente compréhension des relations fournisseurs–distributeurs–clients
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Leadership mobilisateur, fortes aptitudes en communication et esprit orienté solutions
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Bilingue en francais et anglais
Postulez maintenant ou envoyez votre CV à Amanda au [email protected]
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Customer Service Manager
Location: Montreal, QC
Hybrid: 3 days in the office and 2 days from home
Full-time, permanent
About the Role
As Customer Service Manager, you will play a pivotal role in shaping a seamless, proactive, and high-quality customer experience. You will oversee the daily operations of the customer service team, ensuring timely and accurate communication, strong KPI performance, and smooth order execution—from initial inquiry through post-delivery follow-up.
We believe there is always a solution. Our team never says “no” without offering an alternative.
Your Impact
You will:
✔ Inspire a high-performing, customer-first culture
✔ Strengthen collaboration across teams
✔ Drive continuous improvement in processes and service delivery
✔ Play a key role in overall organizational success
✔ Inspire a high-performing, customer-first culture
✔ Strengthen collaboration across teams
✔ Drive continuous improvement in processes and service delivery
✔ Play a key role in overall organizational success
What You’ll Do
Team Leadership & Development
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Lead, coach, and support a team of Inside Account Managers and Customer Service representatives (local and remote teams across the U.S. and internationally)
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Set clear performance expectations and monitor KPIs
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Ensure consistent, professional, and timely responses to clients
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Foster a positive, collaborative, and high-performing environment
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Maintain an open and approachable leadership style
Customer Experience & Escalation Management
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Serve as the primary escalation point for complex customer matters
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Continuously enhance service standards and best practices
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Collaborate closely with pre-production and production teams to ensure a smooth client journey
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Participate in occasional travel (trade shows, customer visits)
Process Improvement & Training
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Identify opportunities to improve workflows and efficiency
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Track, analyze, and present service metrics to senior leadership
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Recruit, onboard, and train team members on products, procedures, and tools
What You Bring
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Bachelor’s degree in a related field or equivalent experience
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5+ years of customer service experience (promotional products, print, or manufacturing strongly preferred)
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2+ years of team leadership or supervisory experience
-
Strong understanding of supplier–distributor–end user relationships
-
Solution-oriented mindset with excellent communication and leadership skills
-
Bilingual in French and English
Apply now or send your resume to Amanda at [email protected]
#QPQC
Contract Info / Information sur le contrat
- Job ID / No. du Poste: 54247290
- Open Positions / Postes Ouverts: 1
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