Order Entry Representative (Bilingual – English/French)
Are you an experienced, detail-oriented customer service professional with strong order entry skills? We are seeking a proactive Order Entry Representative to join our fast-paced team. In this role, you will manage key corporate accounts, process orders, and provide exceptional support to both customers and internal partners. If you thrive in a dynamic environment and enjoy problem-solving, this is the role for you.
Key Responsibilities:
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Manage corporate accounts using EDI and SPS Commerce systems (experience required).
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Collaborate with the Order Department Manager to handle orders and inquiries for key accounts, ensuring timely issue resolution.
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Accurately process orders received via SPS, Customer Portal, email, and phone using the order entry system.
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Handle inbound customer and sales representative calls professionally, providing solution-focused support.
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Provide product details, pricing information, stock verification, and alternative product recommendations.
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Perform up-selling and cross-selling to increase order value and customer satisfaction.
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Coordinate return authorizations and schedule pick-ups for returned merchandise.
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Communicate customer feedback and potential concerns to the Order Department Manager.
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Prepare price quotes and assist with adjustments or price increases.
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Support additional administrative or customer service tasks as required.
Qualifications & Skills:
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Bilingual in English and French with strong verbal and written communication (required).
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Minimum 4 years of senior customer service or order entry experience, ideally in a high-volume, computerized environment.
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Knowledge of SPS Commerce and experience with EDI systems.
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Ability to work independently and collaboratively within a team.
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Exceptional attention to detail, strong organizational skills, and a proactive problem-solving approach.
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Calm and professional demeanor when handling complex or urgent issues.
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Proficiency with Microsoft Office and order management systems.
Apply today!
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Représentant·e à la saisie de commandes (Bilingue – Anglais/Français)
Vous êtes un·e professionnel·le expérimenté·e du service à la clientèle, attentif·ve aux détails et à l’aise dans la gestion de commandes? Nous recherchons un·e Représentant·e à la saisie de commandes bilingue pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez responsable de la gestion des comptes corporatifs, du traitement des commandes et de la résolution proactive des demandes de nos clients et partenaires internes.
Responsabilités principales
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Gérer les comptes corporatifs à l’aide des systèmes EDI et SPS Commerce (expérience requise).
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Collaborer avec le/la gestionnaire du département des commandes pour traiter les commandes et demandes des comptes clés, en assurant une résolution rapide des problèmes.
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Traiter avec exactitude les commandes reçues via SPS, portail client, courriel ou téléphone.
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Répondre aux appels des clients et représentants des ventes de manière professionnelle et orientée solutions.
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Fournir informations sur les produits, prix, disponibilité en stock et proposer des alternatives en cas de rupture.
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Effectuer de l’up-selling et du cross-selling afin d’augmenter la valeur des commandes et la satisfaction client.
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Coordonner les autorisations de retour et organiser les ramassages de marchandises retournées.
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Communiquer les commentaires et préoccupations des clients au/à la gestionnaire du département des commandes.
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Préparer des soumissions et assister avec les ajustements ou augmentations de prix.
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Apporter un soutien à d’autres tâches administratives et de service à la clientèle, au besoin.
Compétences & qualifications
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Bilingue anglais/français avec excellentes compétences de communication écrite et orale (obligatoire).
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Minimum 4 ans d’expérience senior en service à la clientèle ou saisie de commandes, idéalement dans un environnement informatisé et à haut volume.
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Connaissance de SPS Commerce et expérience avec les systèmes EDI.
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Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
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Sens aigu du détail, excellentes compétences organisationnelles et approche proactive orientée vers la résolution de problèmes.
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Capacité à demeurer calme et professionnel·le lors de situations complexes ou urgentes.
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Maîtrise de Microsoft Office et des systèmes de gestion des commandes.
Postulez dès aujourd’hui !
#QPQC
Contract Info / Information sur le contrat
- Job ID / No. du Poste: 53236040
- Open Positions / Postes Ouverts: 1
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