Service Coordinator

Rôle : Coordonnateur(trice) des services

Lieu : Montréal, QC

Statut : Permanent

Êtes-vous à la recherche d’une opportunité au sein d’une équipe dynamique, axée sur l’excellence du service et des solutions innovantes pour des clients à travers tout le pays?

Description du poste

En tant que coordonnateur(trice) des services, vous serez responsable de la gestion des demandes de maintenance et de réparation de clients du secteur de la vente au détail et commercial à l’échelle nationale. Votre rôle consistera à organiser les activités quotidiennes pour garantir une prestation de service efficace, tout en minimisant les perturbations opérationnelles pour les clients. L’accent sera mis sur le maintien de normes élevées de qualité et de satisfaction client.

Principales responsabilitésGestion des demandes de service

• Traiter les demandes de réparation et de maintenance, y compris les urgences.
• Documenter et gérer les demandes de manière claire et rapide.

Coordination et dépannage

• Analyser et résoudre les demandes pour assigner le sous-traitant le plus approprié.
• Suivre les retours pour prévenir tout problème et respecter les délais de résolution selon les termes du client.
• Fournir des devis pour les appels de service dépassant les limites fixées.

Supervision des flux de travail

• Suivre les travaux des sous-traitants jusqu’à leur achèvement.
• Coordonner les horaires et communiquer régulièrement les mises à jour aux clients.

Tâches administratives

• Émettre des bons de commande aux sous-traitants.
• Traiter les factures des sous-traitants et préparer celles pour les clients.

Disponibilité et gestion des urgences

• Participer à une rotation pour répondre aux appels d’urgence en dehors des heures normales, y compris les nuits, week-ends et jours fériés.
• Rester disponible pour soutenir les projets en cours en dehors des heures normales.

Collaboration et amélioration continue

• Contribuer aux déploiements et aux projets spéciaux mineurs.
• Identifier et recruter de nouvelles ressources pour maintenir un avantage concurrentiel à l’échelle nationale.

Qualifications

• Minimum de deux ans d’expérience technique en construction, gestion d’installations ou maintenance.
• Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit).
• Bonne maîtrise d’Excel et Outlook, avec une capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels.
• Compétences solides en coordination et organisation.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Aptitude à identifier des domaines à améliorer, proposer des solutions et résoudre des problèmes.

Compétences recherchées

• Prise de décisions réfléchies.
• Confort face aux changements et sens aigu de l’urgence.
• Capacité à remettre en question le statu quo avec des idées et solutions appropriées.
• Favoriser la collaboration et établir des partenariats solides.
• Présenter des informations de manière claire et concise.
• Être proactif et gérer les attentes des clients.

Excellente opportunité, postulez dès aujourd’hui ! ([email protected])

#QCEN

• Job ID / No. du Poste: 38335
• Open Positions / Postes Ouverts: 1