Spécialiste du support client – E-Mobilité
Lieu :Saint Laurent
Salaire : 25-28 $/heure
Contrat : 6 mois, avec possibilité de prolongation
Lieu :Saint Laurent
Salaire : 25-28 $/heure
Contrat : 6 mois, avec possibilité de prolongation
Résumé du poste :
Nous recherchons un(e) Spécialiste du support client en E-Mobilité pour rejoindre une équipe proactive et collaborative. Le/la candidat(e) retenu(e) fournira un soutien aux clients internes et externes, coordonnera avec les équipes interfonctionnelles et gérera efficacement les dossiers afin d’améliorer la satisfaction client tout en contribuant à des initiatives de mobilité durable.
Nous recherchons un(e) Spécialiste du support client en E-Mobilité pour rejoindre une équipe proactive et collaborative. Le/la candidat(e) retenu(e) fournira un soutien aux clients internes et externes, coordonnera avec les équipes interfonctionnelles et gérera efficacement les dossiers afin d’améliorer la satisfaction client tout en contribuant à des initiatives de mobilité durable.
Responsabilités principales :
- Traiter les demandes des clients concernant les commandes, les questions techniques et les paiements en collaboration avec les départements concernés.
- Tenir les clients informés de l’état de leurs dossiers et répondre à leurs questions pour assurer une expérience positive.
- Préparer et analyser des rapports et prévisions à l’aide des outils disponibles et des données pertinentes.
- Suivre les indicateurs de performance et fournir des mises à jour régulières à la direction.
- Traiter les commandes de vente, y compris l’interaction avec les systèmes internes pour recevoir et gérer les bons de commande.
- Gérer les commandes de service, y compris les demandes hors garantie.
- Traiter les transferts de stock dans le cadre des mouvements de matériel inter-entreprises.
- Vérifier les calendriers de production et s’assurer que les dates de complétion des commandes sont alignées.
- Mettre à jour les commandes de vente selon les besoins (dates, numéros de pièces, adresses, etc.).
- Coordonner les livraisons avec les chefs de projet et les équipes de planification.
- Communiquer avec les équipes logistique et transport selon les besoins.
- Gérer les tickets dans des systèmes tels que Jira, AMS ou PLM, incluant les suivis et approbations.
- Effectuer les activités liées à la facturation, notamment résoudre les blocages et garantir des factures exactes.
- Surveiller l’arriéré des commandes afin de respecter les échéanciers des projets et éviter les retards.
- Assurer le suivi des boîtes mail partagées pour les demandes et mises à jour des clients.
Qualifications :
- Diplôme d’associé ou expérience équivalente.
- Minimum de 3 ans d’expérience dans un rôle de support client.
- Orientation client forte et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Expérience avec SAP et gestion des commandes.
- La connaissance du secteur de l’E-Mobilité est un atout.
- Disponibilité pour voyager occasionnellement (moins de 10 % du temps).
Expérience et compétences :
- Expérience avérée en support client et traitement des commandes.
- Connaissance des systèmes ERP (SAP de préférence) et des plateformes de gestion de tickets.
- Solides compétences organisationnelles, analytiques et en communication.
- Capacité à travailler de manière collaborative entre départements et à gérer de manière autonome les dossiers.
- Sens du détail et engagement à fournir des informations précises et en temps voulu aux clients.
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E-Mobility Customer Support Specialist
Location: Saint Laurent
Salary: $25-28/hour
Contact: 6 months , with possible extension
Location: Saint Laurent
Salary: $25-28/hour
Contact: 6 months , with possible extension
Position Summary:
We are seeking an E-Mobility Customer Support Specialist to join a proactive and collaborative team. The successful candidate will provide support to both internal and external customers, coordinate with cross-functional teams, and manage cases efficiently to enhance customer satisfaction while supporting sustainable mobility initiatives.
We are seeking an E-Mobility Customer Support Specialist to join a proactive and collaborative team. The successful candidate will provide support to both internal and external customers, coordinate with cross-functional teams, and manage cases efficiently to enhance customer satisfaction while supporting sustainable mobility initiatives.
Key Responsibilities:
- Address customer inquiries related to orders, technical questions, and payments by collaborating with relevant departments.
- Keep customers informed on the status of their cases and respond to questions to ensure a positive experience.
- Prepare and analyze reports and forecasts using available tools and relevant data.
- Monitor performance metrics and provide regular updates to management.
- Process sales orders, including interaction with internal systems to receive and manage purchase orders.
- Handle service orders, including out-of-warranty requests.
- Manage stock transfer orders as part of intercompany material movements.
- Verify production schedules and ensure alignment of completion dates for processed orders.
- Update sales orders as needed (dates, part numbers, addresses, etc.).
- Coordinate deliveries with project managers and planning teams.
- Communicate with logistics and transportation teams as required.
- Manage tickets in systems such as Jira, AMS, or PLM, including follow-ups and approvals.
- Perform invoice-related activities, including resolving blocks and ensuring accurate billing.
- Monitor backlog to ensure alignment with project schedules and prevent delays.
- Monitor relevant shared mailboxes for customer requests and updates.
Qualifications:
- Associate’s degree or equivalent experience.
- Minimum of 3 years in a customer support role.
- Strong customer service orientation and ability to manage multiple tasks simultaneously.
- Experience with SAP and order management.
- Familiarity with the E-Mobility sector is a plus.
- Willingness to travel occasionally (less than 10%).
Experience & Skills:
- Proven experience in customer support and order processing.
- Knowledge of ERP systems (SAP preferred) and ticket management platforms.
- Strong organizational, problem-solving, and communication skills.
- Ability to work collaboratively across departments and independently manage casework.
- Detail-oriented with a focus on delivering timely and accurate information to customers.
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Contract Info / Information sur le contrat
- Job ID / No. du Poste: 52420056
- Open Positions / Postes Ouverts: 1
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