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Rôle : Agent (e) service à la clientèle
Statut : Remplacement pour congé de maternité avec fort potentiel de poste permanent
Lieu de travail : Montréal, QC
Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) agent service à la clientèle dans la région de Montréal!
Le titulaire du poste sera responsable de planifier et coordonner tous les appels de service dès que les appels sont reçus. Il sera également responsable de placer les rendez-vous dans le calendrier selon le territoire couvert par les techniciens mobiles – installateurs.
Responsabilités
- Planifier et coordonner tous les appels de service dès qu'ils sont reçus
- Répartir efficacement les techniciens en fonction de la proximité du client
- Assurer le suivi des techniciens à la fin de chaque appel
- Maintenir et optimiser le calendrier des rendez-vous et la feuille de route des techniciens
- Prévoir la charge de travail future par jour et par semaine
- Vérifier et effectuer diverses tâches administratives liées au processus de facturation
- Tenir à jour les dossiers des clients dans la base de données
- Comparer les feuilles de temps et les bons de commande avec le programme d'entretien
Qualifications
- 3+ années d'expérience pertinente
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
- Connaissance géographique de la zone de service ou en lecture de carte
- Connaissance de l'industrie automobile ou télémétrie est un atout
- Bilingue en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit
- Sens de la débrouillardise et de l’organisation grandement développés
- Autonomie, initiative et haut sens des responsabilités
- Grande capacité à travailler en équipe
- Polyvalence et flexibilité
- Rigueur, souci de l’excellence et minutie
- Sens aiguisé du service à la clientèle et une éthique professionnelle irréprochable
- À l’aise dans un environnement de travail dynamique et rapide
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Role: Customer Service Agent
Status: Maternity leave replacement with strong potential for permanency
Location: Montréal, QC
Status: Maternity leave replacement with strong potential for permanency
Location: Montréal, QC
We are currently seeking a Customer Service Agent in the Montréal area!
The position holder will be responsible for planning and coordinating all service calls as soon as they are received. They will also be responsible for scheduling appointments in the calendar according to the territory covered by the mobile technicians/installers.
The position holder will be responsible for planning and coordinating all service calls as soon as they are received. They will also be responsible for scheduling appointments in the calendar according to the territory covered by the mobile technicians/installers.
Responsibilities
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Plan and coordinate all service calls as soon as they are received
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Dispatch technicians efficiently based on client proximity
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Follow up with technicians at the end of each call
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Maintain and optimize the technicians’ appointment calendar and route sheet
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Forecast daily and weekly workload
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Verify and perform various administrative tasks related to the billing process
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Keep customer records up to date in the database
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Compare timesheets and purchase orders with the maintenance program
Qualifications
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3+ years of relevant experience
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Proficiency in Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook)
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Knowledge of the service area’s geography or strong map-reading skills
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Knowledge of the automotive or telematics industry is an asset
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Bilingual in French and English, both spoken and written
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Strong problem-solving skills and exceptional organizational abilities
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Self-motivated, proactive, and highly responsible
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Strong teamwork skills
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Versatile and adaptable
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Rigorous, detail-oriented, and committed to excellence
-
Strong customer service orientation and impeccable professional ethics
-
Comfortable working in a fast-paced, dynamic environment
Apply Today!
Contract Info / Information sur le contrat
- Job ID / No. du Poste: 49804208
- Open Positions / Postes Ouverts: 1
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