Resuscitation Support Associate (SO)

Titre du poste : Associé(e) bilingue – Service à la clientèle et soutien en réanimation
Type de poste : Contrat de 12 mois

Salaire : 45 000 $ par année + excellents avantages sociaux

Horaire : Lundi au vendredi, de 10 h à 18 h (HE)

Lieu : Poste entièrement en télétravail – Canada. Une connexion Internet haute vitesse fiable ainsi qu’un espace de travail calme, sans interruption, sont requis. Des rencontres en personne occasionnelles peuvent avoir lieu (environ une fois par année).

Description du poste

Nous sommes à la recherche d’un(e) Associé(e) bilingue – Service à la clientèle et soutien technique pour se joindre à une équipe dynamique. Dans ce rôle, vous offrirez du service à la clientèle et du soutien technique aux utilisateurs partout au Canada, notamment en répondant aux questions liées aux programmes, à la gestion des comptes et aux plateformes d’apprentissage en ligne.

Le poste consiste à traiter les demandes entrantes, résoudre des problèmes techniques et assurer un service professionnel et de haute qualité lors de toutes les interactions.

Responsabilités

• Agir comme point de contact principal pour les clients, instructeurs et partenaires, en répondant aux demandes par téléphone et par courriel.

• Fournir des informations exactes concernant les cours, certifications, exigences et politiques.

• Gérer les mises à jour de comptes telles que les changements de nom ou d’adresse courriel, la fusion de comptes en double et les problèmes d’accès.

• Effectuer des corrections administratives liées aux factures, aux paiements et aux dossiers de comptes.

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux plateformes d’apprentissage en ligne, aux accès de connexion, aux inscriptions aux cours et au fonctionnement du portail.

• Enquêter et résoudre les écarts liés aux systèmes ou aux paiements lorsque nécessaire.

• Maintenir des dossiers précis et assurer l’intégrité des données par des vérifications et mises à jour régulières.

• Escalader les situations plus complexes ou à risque plus élevé aux membres seniors de l’équipe lorsque requis.

• Aider à identifier les problèmes de système et les signaler pour résolution.

• Contribuer à la mise à jour des procédures internes et de la documentation.

Qualifications et expérience

• Diplôme ou certificat d’études postsecondaires dans un domaine connexe (administration, santé ou domaine similaire).

• 2 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle, centre d’appels ou soutien administratif, idéalement dans un environnement rapide avec un volume d’appels élevé.

• Bilinguisme français et anglais (obligatoire) avec une excellente capacité à communiquer de façon professionnelle et à gérer des interactions clients difficiles.

• Une expérience avec des systèmes CRM ou des plateformes d’apprentissage en ligne (LMS) est un atout.

• Excellentes compétences en résolution de problèmes, pensée critique et gestion de conflits.

• Très bonnes habiletés de communication écrite et verbale.

• Sens de l’organisation, souci du détail et grande précision dans la saisie de données.

• Capacité à gérer les priorités et à travailler efficacement dans un environnement dynamique.

• À l’aise de suivre des scripts d’appel tout en maintenant une conversation naturelle avec les clients.

• Professionnalisme, fiabilité et ouverture à la rétroaction et à l’amélioration continue.

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Job Title: Bilingual Customer Service Associate (Resuscitation Support)
12-month contract position

Salary: $45,000 per year + great company benefits

Schedule: Monday to Friday, 10:00 AM – 6:00 PM (ET)

Location: Fully remote – Canada. A reliable high-speed internet connection and a quiet, interruption-free workspace are required. Occasional in-person meetings may occur (approximately once per year).

Job Description

We are seeking a Bilingual Customer & Technical Support Associate to join a dynamic team. In this role, you will provide customer service and technical support to users across Canada, assisting with program inquiries, account management, and online learning platforms. The position involves handling incoming requests, troubleshooting technical issues, and ensuring a high level of service and professionalism in all interactions.

Responsibilities

• Serve as a primary point of contact for customers, instructors, and partners, responding to inquiries by phone and email.

• Provide accurate information about courses, certifications, requirements, and policies.

• Manage account updates such as name or email changes, duplicate account merges, and access issues.

• Process administrative corrections related to invoices, payments, and account records.

• Troubleshoot technical issues related to online learning platforms, login access, course enrollment, and portal functionality.

• Investigate and resolve system or payment discrepancies when required.

• Maintain accurate records and ensure data quality through regular checks and updates.

• Escalate complex or higher-risk issues to senior team members when necessary.

• Assist with identifying system issues and reporting them for resolution.

• Contribute to updates of internal procedures and documentation.

Qualifications and Experience

• Post-secondary diploma or certificate in a related field such as administration, healthcare, or a similar discipline.

• 2–3 years of experience in customer service, contact centre, or administrative support, preferably in a fast-paced environment with high call volumes.

• Fluent bilingualism in French and English (required) with strong ability to communicate professionally and manage difficult customer interactions.

• Experience with CRM or learning management systems is an asset.

• Strong problem-solving, critical thinking, and conflict-resolution abilities.

• Excellent written and verbal communication skills.

• Strong organizational skills with attention to detail and accuracy in data entry.

• Ability to prioritize tasks and work efficiently in a fast-paced environment.

• Comfortable following support scripts while maintaining natural conversation with customers.

• Professional, reliable, and receptive to feedback and continuous improvement.

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