Customer Support & Service Clerk – Lachine

Key Areas of Responsibility :

• Data entry, entering customer purchase orders into our ERP system on a daily basis for anglophone customers located outside of Quebec
• Respond to telephone, in-person or electronic customer service inquiries on a daily basis for anglophone customers located outside of Quebec
• Assist clients and service companies in selecting and ordering service parts & accessories parts (order entry, tracking shipments, along with other customer service-related job functions) on a daily basis for anglophone customers located outside of Quebec
• Maintain with a high attention for accuracy the data associated with above tasks
• Be the primary on the customer returns process (RMA)
• Support other departmental tasks as requested by supervisor (could include customer follow-up calls, service partner follow-up calls, responding to inquiries, etc.) on a regular basis for anglophone customers located outside of Quebec

Qualifications :

• Holds a High School Diploma
• Minimum 2 years of related customer service and order/data entry experience in a call center environment for a manufacturing company
• Strong computer skills and ability to use Outlook, Excel, Word and Internet at an intermediate to advanced level
• Candidate should be well organized, meticulous, and able to thrive in a fast paced yet highly detailed job function
• Must be capable of multitasking in a dynamic environment
• Demonstrate a strong desire to satisfy the customer’s needs

Benefits :

• Complete benefits package offered: health care, dental care, Employee Assistance Program (EAP), life insurance and accidental death & dismemberment (AD&D), long-term disability (LTD) insurance, all effective the first day of employment
• Virtual healthcare (telemedicine)
• Registered Retirement Savings Plan (RRSP) matching plan
• Potential bonus (based on Company performance and individual performance)
• Employee Referral Program
• Five (5) paid discretionary days per year

Dont miss out apply today !!

Principaux domaines de responsabilité :

• Saisie de données, saisie quotidienne des bons de commande des clients dans notre système ERP pour les clients anglophones situés hors du Québec.
• Répondre quotidiennement aux demandes de service à la clientèle par téléphone, en personne ou par voie électronique pour les clients anglophones situés hors du Québec.
• Aider les clients et les sociétés de services à sélectionner et à commander des pièces de rechange et des accessoires (saisie des commandes, suivi des expéditions, ainsi que d’autres fonctions liées au service à la clientèle) sur une base quotidienne pour les clients anglophones situés en dehors du Québec.
• Tenir à jour, avec un grand souci d’exactitude, les données associées aux tâches susmentionnées.
• Être le premier responsable du processus de retour des clients (RMA)
• Soutenir d’autres tâches départementales à la demande du superviseur (notamment appels de suivi des clients, appels de suivi des partenaires de service, réponses aux demandes de renseignements, etc.) sur une base régulière pour les clients anglophones situés hors du Québec.

Qualifications :

• Titulaire d’un diplôme d’études secondaires
• Au moins deux ans d’expérience dans le domaine du service à la clientèle et de la saisie des commandes et des données dans un centre d’appels pour une entreprise manufacturière.
• Solides compétences informatiques et capacité à utiliser Outlook, Excel, Word et Internet à un niveau intermédiaire ou avancé.
• Le candidat doit être bien organisé, méticuleux et capable de s’épanouir dans une fonction qui évolue rapidement tout en étant très détaillée.
• Doit être capable d’effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement dynamique.
• Démontrer une forte volonté de satisfaire les besoins du client

Avantages :

• Ensemble complet d’avantages sociaux : soins de santé, soins dentaires, programme d’aide aux employés (PAE), assurance-vie, assurance décès et mutilation accidentels (DMA), assurance invalidité de longue durée (ILD), le tout à compter du premier jour d’emploi.
• Soins de santé virtuels (télémédecine)
• Plan d’abondement du régime enregistré d’épargne-retraite (REER)
• Prime potentielle (basée sur les performances de l’entreprise et les performances individuelles)
• Programme de parrainage des employés
• Cinq (5) jours discrétionnaires rémunérés par an

Ne manquez pas de postuler aujourd’hui !!!

[email protected]

• Job ID / No. du Poste: 38211
• Open Positions / Postes Ouverts: 1