Commis Service A La Clientele

Contract To Perm Nouveau

Commis au service à la clientèle

Emplacement: Granby, QC, (présentiel – lundi au vendredi) – 40 heures par semaine
Contrat: 3 mois (remplacement), possibilité de prolongation
Salaire : 20,00 $/heure
Avantages :
  • Congés payés
  • Événements d’entreprise
  • Stationnement sur place
Aperçu du poste
Le titulaire du poste est responsable de la gestion des activités liées au service à la clientèle, aux commandes, à la logistique et aux pièces de rechange. Il/elle veille à offrir un service de qualité supérieure tout en assurant un suivi rigoureux des dossiers clients et des opérations administratives.

Responsabilités principales
Service à la clientèle et communication
  • Répondre aux appels, courriels et autres demandes de manière professionnelle.
  • Maintenir un haut niveau de satisfaction client.
  • Rediriger les demandes vers les services appropriés lorsque requis.
Gestion des commandes et résolution de problèmes
  • Traiter les commandes, devis et suivis.
  • Collaborer avec les départements internes (ventes, logistique, comptabilité).
  • Vérifier la disponibilité des produits et les prix.
  • Organiser l’expédition des outils et pièces.
  • Assurer le suivi des livraisons et prévenir les ruptures de stock.
  • Résoudre efficacement les problématiques clients et effectuer les escalades au besoin.
Administration des systèmes
  • Mettre à jour les dossiers clients dans les systèmes ERP (Infor / Syteline).
  • Assurer l’exactitude des informations pour la facturation.
  • Traiter les devis préparés par les techniciens.
Gestion des comptes clés (selon attribution)
  • Gérer les comptes majeurs.
  • Fournir des devis et traiter les commandes.
  • Informer les clients des délais de livraison.
  • Analyser les commandes afin d’optimiser les niveaux d’inventaire.
Gestion des retours
  • Traiter les retours des techniciens et des clients.
Tâches connexes
  • Effectuer toute autre tâche administrative connexe selon les besoins.
Profil recherché
  • Bilingue (français et anglais obligatoires)
  • 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle
  • Diplôme d’études secondaires
  • Bonne maîtrise de Microsoft Word et Excel
  • Expérience avec les systèmes de gestion des commandes (ERP/CRM un atout)
  • Excellentes compétences en communication et au téléphone
  • Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs priorités
  • Esprit d’équipe, attitude positive et capacité à travailler sous pression
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Customer Service Clerk

Location : Granby, QC, (Monday to Friday) -40 hours per week
Contract : 3-month contract (replacement), possibility of extension
Compensation: $20.00 per hour
Benefits:
  • Paid time off
  • Company events
  • On-site parking
Position Overview
The Customer Service Clerk is responsible for managing customer service activities, order processing, logistics coordination, and spare parts administration. The role ensures high levels of customer satisfaction while maintaining accurate records and operational efficiency.

Key Responsibilities
Customer Service & Communication
  • Respond professionally to phone calls, emails, and customer inquiries.
  • Maintain high customer satisfaction levels.
  • Redirect inquiries to appropriate departments when required.
Order Processing & Issue Resolution
  • Process orders, quotations, and customer follow-ups.
  • Collaborate with internal teams (sales, logistics, accounting).
  • Verify product availability and pricing.
  • Coordinate shipping of tools and parts.
  • Monitor deliveries and prevent stock shortages.
  • Resolve customer issues efficiently and escalate when necessary.
System Administration
  • Update customer records in ERP systems (Infor / Syteline).
  • Ensure billing information accuracy.
  • Process technician-generated quotations.
Key Account Management (as assigned)
  • Manage key accounts.
  • Provide quotations and process orders.
  • Keep customers informed of delivery timelines.
  • Analyze customer orders to improve inventory levels and lead times.
Returns Management
  • Process technician and customer returns.
General Support
  • Perform additional related administrative tasks as required.
Qualifications
  • Bilingual (English and French – mandatory)
  • 1–2 years of customer service experience
  • High school diploma
  • Proficiency in Microsoft Word and Excel
  • Experience with order entry systems (ERP/CRM an asset)
  • Strong communication and phone skills
  • Strong organizational skills and ability to multitask
  • Team-oriented with a positive attitude
  • Ability to work under pressure

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Contract Info / Information sur le contrat
  • Job ID / No. du Poste: 54803501
  • Open Positions / Postes Ouverts: 1
Aperçu du travail

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