Titre du poste : Agent – Référencement
Lieu de travail : Montréal, QC
Horaire : Du dimanche au jeudi, de 8 h à 16 h (37,5 heures par semaine)
Type d’emploi : Remplacement de congé de maternité
Date d’entrée en fonction : Autour du 11 janvier 2026 (flexible selon les besoins de formation)
Salaire: 23/h
Responsabilités principales :
- Accueillir les clients et effectuer la prise de données à leur arrivée.
- Créer et maintenir à jour les dossiers clients dans le système.
- Identifier les besoins et référer vers les services adéquats (logement, santé mentale, aide sociale, etc.).
- Établir un lien de confiance avec la clientèle en difficulté, avec empathie et respect.
- Collaborer avec les partenaires communautaires et les équipes internes.
- Effectuer l’entrée de données et utiliser les logiciels requis (Outlook, Microsoft Office).
- Rédiger des suivis et des rapports au besoin.
Exigences et compétences recherchées :
- Diplôme académique est un atout, mais l’expérience prime sur la formation.
- Travail communautaire, travail social, ou expérience avec des populations vulnérables (itinérance, santé mentale, dépendance, nouveaux arrivants)
- Expérience en service à la clientèle ou en relation d’aide.
- À l’aise avec l’informatique et la saisie de données.
- Maîtrise d’Outlook et de la suite Microsoft Office.
- Français : obligatoire (oral et écrit), Anglais : un atout, Autres langues : un atout.
- Empathique, patient·e et sans jugement.
- Bonne capacité d’écoute et de communication.
- Capacité à garder son calme dans des situations difficiles.
- Bon esprit d’équipe, sens de l’organisation et autonomie.
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Job Title: | Referral Agent
Location: | Montreal, QC
Schedule: | Sunday to Thursday, 8:00 a.m. – 4:00 p.m. (37.5 hours per week)
Employment Type: Maternity Leave Replacement
Start Date: Around January 11, 2026 (flexible depending on training needs)
Salary: 23/hr
Key Responsibilities:
- Welcome clients and collect intake information upon arrival.
- Create and maintain accurate client records in the system.
- Identify needs and refer clients to suitable services (housing, mental health, social assistance, etc.).
- Build trusting relationships with clients in challenging circumstances.
- Collaborate with internal teams and community partners.
- Perform accurate data entry and use required software (Outlook, Microsoft Office).
- Prepare follow-ups and reports as needed.
Qualifications and Skills:
- Community work, social services, or working with vulnerable populations (homeless, mental health, addiction, newcomers).
- Academic diploma is an asset, but experience is valued more highly.
- Customer service or frontline experience is a strong asset.
- Comfortable using software and managing data entry
- Proficient with Outlook and Microsoft Office tools.
- French: required (spoken and written), English: an asset, Other languages are also considered an asset.
- Empathetic, patient, and non-judgmental.
- Strong interpersonal and communication skills.
- Ability to remain calm and professional in difficult or emotional situations
- Organized, reliable, and team-oriented.
Contract Info / Information sur le contrat
- Job ID / No. du Poste: 53324404
- Open Positions / Postes Ouverts: 1
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