Gestionnaire des opérations – Courtage en transport
Sommaire du poste
Le ou la Gestionnaire des opérations est responsable de la supervision et de l’optimisation des activités de courtage en transport, tout en développant une équipe performante. Ce rôle combine leadership, gestion des transporteurs, contrôle des coûts et collaboration interfonctionnelle afin d’assurer des solutions logistiques efficaces, rentables et axées sur la satisfaction client.
Principales responsabilités
Leadership et développement d’équipe
- Encadrer, mobiliser et développer l’équipe des opérations de fret en favorisant une culture de performance, d’imputabilité et d’amélioration continue.
- Soutenir la formation continue et le développement professionnel des employés.
- Communiquer et incarner la mission, la vision, les stratégies et les valeurs fondamentales de l’entreprise.
Gestion des opérations et des transporteurs
- Déterminer les méthodes de transport les plus efficaces et rentables afin d’assurer le respect des délais de livraison.
- Sélectionner, négocier et gérer les relations avec les transporteurs et partenaires logistiques.
- Négocier les tarifs de transport et d’entreposage afin d’optimiser les marges et la qualité du service.
- Surveiller les coûts de transport et mettre en place des stratégies de réduction des coûts.
Systèmes, performance et amélioration continue
- Assurer l’exactitude et la mise à jour en temps opportun des commandes dans le système d’exploitation (notes de chargement, tarification, frais accessoires, etc.).
- Devenir un expert des plateformes logicielles internes.
- Produire et analyser les rapports mensuels et les indicateurs de performance (KPI), puis communiquer les résultats à la direction.
- Analyser les données afin d’identifier les tendances, les inefficacités et les opportunités d’amélioration.
Collaboration et service à la clientèle
- Travailler étroitement avec les équipes des ventes, du service à la clientèle et des opérations afin d’assurer une communication et une coordination efficaces.
- Collaborer directement avec le VP des ventes pour soutenir les nouvelles opportunités d’affaires.
- Maintenir des communications fréquentes avec les clients, distributeurs, fournisseurs, superviseurs d’entrepôt, gestionnaires de production et transporteurs.
- Analyser et résoudre rapidement les problématiques clients et fournisseurs en effectuant des analyses de causes racines afin d’assurer un haut niveau de satisfaction.
Qualifications et exigences
- Minimum de 10 ans d’expérience directe en courtage de transport (expérience côté expéditeur ou transporteur uniquement non admissible).
- Minimum de 3 ans d’expérience à titre de Gestionnaire des opérations dans l’industrie du transport.
- Baccalauréat en logistique, chaîne d’approvisionnement ou domaine connexe (atout).
- Expérience démontrée en gestion de réseaux de transporteurs et en négociation de tarifs.
- Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale.
- Maîtrise intermédiaire de la suite Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
- Solides compétences analytiques et aptitude à effectuer des calculs liés à la tarification, aux revenus et aux marges.
- Grand souci du détail et excellentes habiletés organisationnelles.
- Capacité à évoluer dans un environnement rapide et à volume élevé.
- Approche professionnelle et collaborative avec les partenaires internes et externes.
- Autonomie, sens des priorités et capacité à gérer efficacement son temps.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes et en analyse des causes.
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Operations Manager – Freight Brokerage
Position Summary
The Operations Manager is responsible for leading and optimizing freight brokerage operations while developing a high-performing team. This role combines people leadership, carrier management, cost optimization, and cross-functional collaboration to ensure efficient, profitable, and customer-focused transportation solutions.
Key Responsibilities
Leadership & Team Development
- Lead, coach, and develop the Freight Operations team, fostering a culture of accountability, continuous improvement, and professional growth.
- Support ongoing training initiatives to strengthen team capabilities and operational excellence.
- Model and communicate the company’s Mission, Vision, strategies, and core behaviors.
Freight Operations & Carrier Management
- Determine the most efficient and cost-effective transportation solutions to ensure on-time delivery.
- Select, onboard, and manage freight carriers; build and maintain strong carrier relationships.
- Negotiate carrier, shipping, and warehousing rates to maximize margin and service quality.
- Monitor freight spend and implement cost-reduction strategies without compromising service.
Systems, Reporting & Process Optimization
- Ensure accurate and timely order entry and updates in the operating system, including load notes, pricing, and accessorial charges.
- Become a subject matter expert on internal software platforms and operational tools.
- Generate and analyze monthly reports and KPIs; communicate performance results and insights to leadership.
- Analyze operational data to identify trends, inefficiencies, and opportunities for improvement.
Cross-Functional & Customer Collaboration
- Work closely with Sales, Customer Service, and Operations teams to ensure seamless coordination and communication.
- Partner directly with the VP of Sales to support new business opportunities and operational scalability.
- Maintain frequent communication with customers, distributors, suppliers, warehouse supervisors, production managers, and trucking companies.
- Proactively resolve customer and vendor issues through root cause analysis and timely solutions to ensure high customer satisfaction.
Qualifications & Experience
- 10+ years of direct experience within a freight brokerage environment (brokerage-side required; shipper-only or carrier-only experience excluded).
- Minimum 3 years of experience as an Operations Manager in the freight industry.
- Bachelor’s degree in Logistics, Supply Chain, or a related field (asset).
- Proven success managing carrier networks and negotiating competitive rates.
- Strong written and verbal business communication skills.
- Intermediate proficiency with Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
- Strong analytical and mathematical skills related to pricing, revenue, and margin calculations.
- Highly detail-oriented with excellent organizational and time-management skills.
- Ability to thrive in a fast-paced, high-volume environment.
- Professional, collaborative approach when working with internal teams and external partners.
- Self-motivated with the ability to learn quickly, work independently, and follow through with minimal supervision.
- Strong problem-solving skills, including root cause analysis and solution implementation.
Contract Info / Information sur le contrat
- Job ID / No. du Poste: 54762644
- Open Positions / Postes Ouverts: 1
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