Agent(e) à L’information Et Aux Services Aux Membres (Service Client) – Hybride

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Nous recherchons un(e) agent(e) à l’information et aux services aux membres pour un mandat temporaire de longue durée avec possibilité de permanence à Montréal.

Titre du poste : Agent(e) à l’information et aux services aux membres

Hybride 2 jours au bureau au centre-ville de Montréal, QC.

Salaire selon expérience.

Lundi au vendredi, de jour.

Sommaire

L’Agent(e) à l’information et aux services aux membres répond aux questions des membres, mène des campagnes d’appels et gère l’entrée de données liée à la formation continue. Il/elle valide les preuves de présence, traite les demandes d’équivalence et assure le suivi des dossiers.

Responsabilités principales

Répondre aux questions des membres et des autres communautés sur le programme de formation continue :

• Fournir des renseignements sur le fonctionnement du programme, par appel ou par courriel.
• Mener proactivement des campagnes d’appels.
• Remonter toute anomalie ou dysfonctionnement au coordonnateur et en assurer le suivi.

Effectuer l’entrée de données dans les dossiers des membres :

• Valider les preuves de présence reçues pour toute participation à une activité de formation, les vérifier et entrer les données dans le dossier des membres.
• Vérifier les relevés de notes des cours collégiaux et universitaires soumis par les membres, les saisir dans les dossiers et mettre à jour le tableau des cours reconnus.
• Recevoir les demandes d’équivalence pancanadienne, en assurer le suivi, les saisir dans les dossiers et compléter le tableau des demandes reconnues.
• Traiter les demandes de dispense des membres et en assurer le suivi.

Exigences

Formation et expérience

• Diplôme d’études secondaires avec un minimum de 2 ans d’expérience en centre d’appels ou en service à la clientèle.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Expérience avec un logiciel de gestion de relation client (un atout).
• Connaissance de l’industrie des assurances de personnes, des valeurs mobilières et des produits et services financiers (un atout).

Compétences et aptitudes

• Orientation client et excellent service à la clientèle.
• Excellentes habiletés en relations interpersonnelles.
• Sens de l’organisation et gestion des priorités.
• Esprit d’initiative et autonomie.
• Souci du détail et respect des délais.
• Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.
• Anglais fonctionnel.

Cette opportunité d’emploi t’intéresse ? Envoie ton CV dès maintenant à Amanda Rezian [email protected]

• Job ID / No. du Poste: 39125
• Open Positions / Postes Ouverts: 1