Bilingual Customer Service Associate

Bilingual Customer Service Associate

Permanent

Montreal, 100% Remote

Salary 45K or based on experience

Responsibilities:

• Handle incoming requests and inquiries from constituents of the Resuscitation Program professionally, ensuring thorough documentation and resolution of issues in a timely manner.
• Maintain a professional, empathetic, and positive attitude when addressing customer complaints, offering suitable solutions and alternatives within specified timeframes.
• Acquire and maintain a deep understanding of the products offered within the program.
• Assist in the administration of provider, instructor, and trainer level programs, including communication on program delivery, registration updates, course requirements, and document management.
• Manage account-related tasks such as creating accounts and providing support to program administrators of training agencies and companies.
• Process, maintain, and update customer account documents and business reports.
• Continually assess and implement improvements to streamline processes and enhance the overall constituent experience.

Qualification:

• Possess a diploma or certificate in Healthcare, Medical Terminology, Administration, or a related field, coupled with 2-3 years of experience in customer service or administrative roles. Experience in the non-profit sector is advantageous but not mandatory.
• Exhibit exceptional written and verbal communication abilities in both English and French, demonstrating a mature and professional communication style.
• Display strong organizational and time management skills, adept at effective problem-solving.
• Demonstrate keen attention to detail, proficiency in project management, and accurate data entry skills.
• Proficient in using MS Office applications and experienced with CRM databases.
• Comfortable thriving in a dynamic and fast-paced environment, capable of managing a busy schedule and prioritizing tasks effectively.

Associé au service à la clientèle

Permanent

Montréal, 100% à distance

Salaire 45K ou basé sur l’expérience

Responsabilités :

• Traiter de manière professionnelle les demandes et les requêtes émanant des parties prenantes du programme de réanimation, en veillant à ce qu’elles soient soigneusement documentées et à ce que les problèmes soient résolus dans les meilleurs délais.
• Maintenir une attitude professionnelle, empathique et positive lors du traitement des plaintes des clients, en proposant des solutions et des alternatives appropriées dans les délais impartis.
• Acquérir et maintenir une connaissance approfondie des produits offerts dans le cadre du programme.
• Aider à l’administration des programmes au niveau du prestataire, de l’instructeur et du formateur, y compris la communication sur l’exécution du programme, les mises à jour des inscriptions, les exigences du cours et la gestion des documents.
• Gérer les tâches liées aux comptes, telles que la création de comptes et l’assistance aux administrateurs de programmes des agences de formation et des entreprises.
• Traiter, maintenir et mettre à jour les documents relatifs aux comptes clients et les rapports d’activité.
• Évaluer et mettre en œuvre en permanence des améliorations visant à rationaliser les processus et à améliorer l’expérience globale des citoyens.

Qualification :

• Posséder un diplôme ou un certificat en soins de santé, en terminologie médicale, en administration ou dans un domaine connexe, ainsi que 2 à 3 ans d’expérience dans le domaine du service à la clientèle ou de l’administration. Une expérience dans le secteur à but non lucratif est un atout, mais n’est pas obligatoire.
• Faire preuve de capacités exceptionnelles de communication écrite et orale en anglais et en français, en démontrant un style de communication mature et professionnel.
• Faire preuve de solides compétences en matière d’organisation et de gestion du temps, et être capable de résoudre efficacement les problèmes.
• Faire preuve d’un grand souci du détail, de compétences en matière de gestion de projets et de compétences en matière de saisie précise de données.
• Maîtriser les applications MS Office et avoir de l’expérience avec les bases de données CRM.
• Vous êtes à l’aise dans un environnement dynamique et rapide, capable de gérer un emploi du temps chargé et de hiérarchiser les tâches de manière efficace.

Apply Today!

[email protected]

• Job ID / No. du Poste: 38668
• Open Positions / Postes Ouverts: 1