Service à La Clientèle / Customer Service Representative

Nous recherchons un Représentant du Service Client dynamique pour rejoindre notre équipe motivée situé à Montréal, QC.

100% en présentiel

Responsabilités principales

• Servir de premier point de contact pour les demandes des clients concernant les produits et services.
• Gérer les tâches quotidiennes clés, y compris la préparation des documents d’expédition, des factures, des bons de commande et des bons de prélèvement.
• Informer les clients des articles en rupture de stock tout en fournissant une expertise sur les produits et services disponibles.
• Résoudre efficacement les problèmes complexes des clients de manière rapide.
• Soutenir les processus de facturation et maintenir des dossiers clients précis en utilisant le CRM de l’entreprise et d’autres systèmes.
• Participer à des sessions de formation pour améliorer la maîtrise du CRM et des connaissances produits.
• Établir et entretenir des relations solides avec les clients en comprenant et répondant à leurs besoins.
• Collaborer avec les membres de l’équipe et les autres départements pour garantir une expérience client cohérente et harmonieuse.
• Veiller au respect des procédures départementales et de l’entreprise.
• Effectuer des tâches supplémentaires au besoin pour soutenir l’efficacité du département.

Qualifications :

• Maîtrise du français et anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Excellentes compétences interpersonnelles et en communication.
• Connaissance des systèmes CRM et compétences solides en saisie de données.
• Engagement à offrir un service client exceptionnel.
• Capacité à s’épanouir dans un environnement de travail dynamique et à rythme rapide.
• Minimum d’un an d’expérience dans un rôle similaire de service client bilingue.

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We are searching for a dynamic Customer Service Representative to join our dynamic team located in Montreal, QC.

Responsibilities

• Act as the first point of contact for customer inquiries regarding products and services.
• Handle key daily tasks, including preparing shipping documents, invoices, sales orders, and picking slips. Inform customers about out-of-stock items while offering expert knowledge on available products and services.
• Resolve complex customer issues in a timely and effective manner.
• Support invoicing processes and maintain accurate customer records using the company’s CRM and other systems. Participate in training sessions to enhance CRM and product knowledge.
• Build and maintain strong customer relationships by understanding and addressing their needs.
• Collaborate with team members and other departments to ensure a consistent and seamless customer experience. Ensure compliance with departmental and company procedures.
• Perform additional tasks as needed to support the department’s efficiency.

Qualifications

• Proficient in French & English, both written and spoken.
• Excellent interpersonal and communication skills.
• Familiarity with CRM systems and strong data entry skills.
• Dedication to delivering exceptional customer service.
• Ability to thrive in a dynamic, fast-paced work environment.
• Minimum of one year of experience in a similar bilingual customer service role.

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• Job ID / No. du Poste: 37861
• Open Positions / Postes Ouverts: 1