Agent Service à La Clientèle (Drummondville)

Agent, Service à la Clientèle

Poste Permanent

Situé à Drummonville, QC – 100% en présentiel

Nous recherchons un(e) Agent(e) Service Clientèle talentueux(se) et enthousiaste pour intégrer notre équipe. Si vous êtes animé(e) par le désir de satisfaire les clients et que vous avez une expérience significative dans ce domaine, cette offre est faite pour vous.

Responsabilités:

• Répondre aux demandes des clients par différents moyens de communication (téléphone, email, chat en ligne) de façon professionnelle et respectueuse.
• Effectuer un suivi rapide et efficace des requêtes pour assurer une satisfaction optimale des clients.
• Détecter les opportunités pour résoudre les problèmes des clients tout en adoptant une approche négociatrice.
• Utiliser des logiciels et des outils informatiques pour gérer et suivre les dossiers des clients.
• Travailler en collaboration avec d’autres départements pour résoudre des problèmes complexes et améliorer les processus internes.

Qualifications:

• Minimum 2 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Habile négociateur au téléphone, capable de gérer des situations complexes avec tact et diplomatie.
• Facilité à apprendre rapidement et à s’adapter à des environnements changeants.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en contribuant à une équipe.
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit (niveau avancé).
• Niveau intermédiaire d’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral.
• Capacité démontrée à négocier avec les clients tout en restant orienté(e) vers des solutions gagnant-gagnant.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de service à la clientèle.
• Une attitude axée sur la satisfaction du client, avec un excellent sens de l’écoute et de la communication.
• Disponibilité pour travailler une journée de fin de semaine.

Appliquez maintenant ou envoyez votre CV à Amanda au [email protected]

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Customer Service Agent

Permanent position

Drummonville, QC – 100% onsite

We’re looking for a talented and enthusiastic Customer Service Agent to join our team. If you are driven by the desire to satisfy customers and have significant experience in this field, this position is for you.

Responsibilities:

• Respond to customer inquiries via various communication channels (phone, email, online chat) in a professional and respectful manner.
• Follow up requests quickly and efficiently to ensure optimal customer satisfaction.
• Identify opportunities to solve customer problems while adopting a negotiating approach.
• Use software and computer tools to manage and track customer files.
• Work collaboratively with other departments to solve complex problems and improve internal processes.

Qualifications:

• Minimum 2 years customer service experience.
• Skilled telephone negotiator, able to handle complex situations with tact and diplomacy.
• Ability to learn quickly and adapt to changing environments.
• Ability to work independently while contributing to a team.
• Fluency in spoken and written French (advanced level).
• Intermediate level of written and spoken English.
• Demonstrated ability to negotiate with customers while remaining focused on win-win solutions.
• Good command of IT tools and customer service management software.
• Customer-focused attitude, with excellent listening and communication skills.
• Availability to work a weekend day.

Apply now or send your resume to Amanda at [email protected]

#QPQC

• Job ID / No. du Poste: 37787
• Open Positions / Postes Ouverts: 1