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Job Description

Notre client recherche un(e) Technicien(ne) soutien technique. Nous sommes à la recherche d’une personne dynamique et compétente pour se joindre à notre équipe du Soutien technique à la clientèle à Montréal, pour un contrat temporaire de 6 mois possibilité de permanence.

Tâches

· Fournir une assistance technique de niveau 2 aux distributeurs (niveau 1) entourant le matériel et les produits logiciels, jusqu’à résolution finale :

· Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par le distributeur.

· Lorsque nécessaire à la suite du diagnostic, transmettre et suivre un problème technique complexe au niveau 3 (escalade des incidents) en coordonnant la résolution avec toutes les parties prenantes.

· Identifier les tickets d’incidents, documenter les interventions en s’assurant de la qualité des donnés et compléter et maintenir à jour la documentation technique.

· Coordonner l’activité de réparation avec les distributeurs (niveau 1), la Logistique, les Réparations et la facturation.

· Tenir informés les PO (Product Owner), PM (Product Manager), développeurs ou Production selon le cas des problématiques récurrentes ou importantes.

· Appliquer des correctifs lorsque requis.

Qualifications

  • Attestation d’études collégiales (AEC) ou Diplôme d’études collégiales (DEC) à dominante informatique;
  • Tout niveau d’expérience mais 3 à 5 ans est un réel atout;
  • Maîtrise de Windows (XP, 7 et 10);
  • Expérience avec réseau (network) et diagnostic matériel et logiciel (hardware et software);
  • Connaissance de MySQL, Java et JavaScript;
  • Maîtrise du français et de l’anglais;
  • La maîtrise d’une autre langue est un atout;
  • Avoir une bonne communication avec le client (courriel et téléphone).

Our client is looking for a Technical Support Technician. We are looking for a dynamic and competent person to join our Technical Customer Support team in Montreal, for a temporary contract of 6 months with the possibility of a permanent position.

Tasks

· Provide level 2 technical support to distributors (level 1) surrounding hardware and software products, until final resolution:

· Diagnose and correct malfunctions described by the distributor.

· When necessary following diagnosis, escalate and track a complex technical issue to Level 3 (incident escalation) by coordinating resolution with all stakeholders.

· Identify incident tickets, document the interventions by ensuring the quality of the data and complete and maintain the technical documentation.

· Coordinate repair activity with distributors (level 1), Logistics, Repairs and Billing.

· Keep the PO (Product Owner), PM (Product Manager), developers or Production informed of recurring or important issues as the case may be.

· Apply corrective measures when required.

Qualifications

· Collegial Studies or Diploma of Collegial Studies in computer science;

· Any level of experience but 3 to 5 years is a real asset;

· Mastery of Windows (XP, 7 and 10);

· Experience with network (network) and hardware and software diagnostics (hardware and software);

· Knowledge of MySQL, Java and JavaScript;

· Fluency in French and English;

· Proficiency in another language is an asset;

· Good communication skills with the client (email and telephone).

#OPON