Job Description

Fuze HR est presentment a la recherche d’un Technicien(ne) interactions clients

Taches Principales:

  • Recevoir et comprendre les commentaires, plaintes ou demandes particulières des clients par téléphone, courriel ou via les médias sociaux
  • En effectuer le traitement dans les délais et le temps de réponse fixés et dans le respect des règles de conformité et des règles d’affaires de l’entreprise et du secteur
  • Travailler en collaboration avec les partenaires internes concernés et supporter ces derniers dans la résolution des dossiers, lorsque requis
  • Assurer la coordination afin que chacun des dossiers soient résolus
  • Contribuer à la mise en place de mesures correctives
  • Assurer les suivis requis auprès de la clientèle
  • Répondre aux questions des partenaires internes en lien avec les règles d’affaires ou procédures du secteur
  • Participer à l’optimisation des approches en matière d’expérience client;

Exigences:

  • Détenir un DEC complété ou expérience de travail équivalente
  • Quatre(3) à six(5) années d’expérience pertinentes aux fonctions
  • Connaissances intermédiaires de Microsoft Excel et Outlook
  • Facilité avec l’utilisation d’outils informatiques variés
  • Compétences marquées en matière de communications et service à la clientèle
  • Habiletés pour les relations interpersonnelles
  • Professionnalisme, courtoisie et diplomatie
  • Capacité à gérer un volume élevé et varié d’interactions clients
  • Bilinguisme (anglais et français) à l’oral et à l’écrit