Rôle : Agent de support technique à la clientèle

Statut : Permanent

Lieu de travail: Montréal, QC

Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) agent (e) d’assistance technique à la clientèle dans la région de Montréal!

Le titulaire du poste sera responsable d’aider les clients à résoudre les problèmes techniques liés à nos produits de manière professionnelle et dans le plus grand respect des normes définies en termes de qualité de service et de productivité.

Les responsabilités du poste d’agent d’assistance technique à la clientèle sont les suivantes:

  • Répondre aux appels et aux courriels des clients
  • Évaluer et comprendre les besoins et les attentes des clients
  • Traiter les commandes des clients
  • Proposer les meilleures alternatives possibles aux clients
  • Saisir et traiter les demandes de service
  • Saisir les opportunités d’avancement technique
  • Assurer le suivi des demandes de service pour garantir leur résolution
  • Faciliter la communication entre les clients, les représentants des ventes, les techniciens et les représentants du service à la clientèle
  • Traiter et suivre les autorisations de retour
  • Surveillance de la couverture cellulaire et du réseau

Les qualifications requises:

  • Diplôme d’études secondaires
  • 3 ans d’expérience pertinente
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
  • Excellentes capacités de communication en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit
  • Communication en espagnol est un
  • Connaissance de l’industrie de la télémétrie est un atout
  • Sens aigu de la débrouillardise et de l’organisation
  • Autonomie, initiative et sens élevé des responsabilités
  • Grande capacité à travailler en équipe
  • Polyvalence et flexibilité
  • Rigueur, souci de l’excellence et méticulosité
  • Sens aigu du service au client et éthique professionnelle irréprochable

Postulez dès aujourd’hui ! Envoyez votre CV à Amanda au [email protected]

Role: Technical Customer Support agent

Status: Permanent

Location: Montreal, QC

We are currently looking for a Customer Service and Technical Support Agent in the Montreal area!

You will be responsible for helping customers resolve technical problems related to our products in a professional manner and in full compliance with defined standards in terms of service quality and productivity.

The responsibilities of the Customer Service and Technical Support Agent position:

  • Answer customer calls and e-mails
  • Assess and understand customer needs and expectations
  • Process customer orders
  • Suggest the best possible alternatives to customers
  • Capture and process service requests
  • Seize opportunities for technical progress
  • Follow up service requests to ensure resolution
  • Facilitate communication between customers, sales representatives, technicians and customer service representatives
  • Process and track return authorizations
  • Monitor cellular and network coverage

Qualifications:

  • High school diploma
  • 3 years relevant experience
  • Proficiency in Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook)
  • Excellent oral and written communication skills in English
  • Communication in Spanish is a plus
  • Knowledge of the telemetry industry is an asset
  • Resourcefulness and organizational skills
  • Autonomy, initiative and a strong sense of responsibility
  • Ability to work as part of a team
  • Versatility and flexibility
  • Thoroughness, commitment to excellence and meticulousness
  • Strong sense of customer service and irreproachable professional ethics

Great Opportunity, Apply Today or send your resume to Amanda at [email protected]

Contract Info / Information sur le contrat
  • Job ID / No. du Poste: 34993
  • Open Positions / Postes Ouverts: 1
Job Overview

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