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Nous sommes présentement à la recherche d’une personne pour le poste de support technique niveau 1 afin de se joindre a notre équipe !

Le poste est au sein d’une entreprise dans le secteur du service à la cliente à Montréal Ouest.

Ce que nous vous offrons :

  • Salaire selon l’expérience
  • Horaire de travail variant de jour et de soir 9-17h00 ou 13-21h00 du lundi au vendredi
  • Poste offert en télétravail présentement jusqu’à nouvel ordre
  • Nous offrons une formation complète de 3 mois !
  • 2 semaines de vacances
  • Avantages sociaux complet après probation
  • Une équipe dynamique et possibilité d’avancement

Responsabilités :

  • Traiter les appels des clients d’entreprise et résidentiels, existants et potentiels, qui demandent une assistance technique (identifier le client et la raison de l’appel, recueillir tous les détails pertinents pour fournir une résolution aussi efficace que possible).
  • Toujours identifier les besoins du client et agir en conséquence.
  • Offrir un support de niveau 1 pour les problèmes techniques en utilisant tous les outils disponibles.
  • Traiter les demandes de port-in pour les clients d’Iristel Wireless
  • Documenter correctement toutes les interactions avec un client dans les systèmes appropriés, conformément aux procédures du département.
  • Offrir des conseils et un soutien aux nouveaux agents lorsque le superviseur ou le formateur n’est pas disponible
  • Offrir de l’aide au personnel des magasins lorsqu’ils ont des clients ayant des problèmes techniques (s’ils ont déjà accumulé tous les détails, sinon leur demande peut être refusée).
  • Aider le CNO, le WBO, l’équipe des projets spéciaux ou les superviseurs et les gestionnaires à effectuer des tests, si nécessaire.
  • Transmettre les situations très difficiles aux superviseurs, au CNO ou à l’équipe WBO.
  • Respecter l’horaire établi par le responsable, les pauses et l’heure du déjeuner et annoncer tout changement à l’avance, conformément aux procédures internes.

Compétences :

  • Maîtrise de l’anglais et du français oral et écrit
  • Orienté vers le client, capable d’obtenir de très bons résultats, de prendre des décisions correctes sur le champ, intègre et digne de confiance, apprécie et respecte les valeurs de l’entreprise.
  • Esprit d’équipe, excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles.
  • Connaissances techniques de base ou moyennes
  • Capacité à comprendre ainsi qu’à saisir les informations de base sur les clients
  • Capacité à faire face à des situations difficiles avec les clients
  • rapidement !

Postulez rapidement!

Contract Info / Information sur le contrat
  • Job ID / No. du Poste: 26661
  • Open Positions / Postes Ouverts: 1
Job Overview

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