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Job Description

Software Support Specialist

permanent position, downtown (wfh for now until further notice, then combination home & office)

10% bonus annually, excellent benefits, RRSP contribution and many other employee benefits ++

great work environment and team!

Our client is a leader in ecommerce solutions worldwide and provides innovative solutions for ecommerce business with offices around the world, they are currently seeking a Software Support Specialist for their Ecommerce high transactional solutions.

As a member of our Software Technical Support team, you will be an important representative providing exceptional levels of support, expert guidance and service. You will be serving both our clients and customer base as well as internal departments.

Responsibilities:

  • Troubleshoot tier-1 technical issues related to high transactional ecommerce applications and systems, as well as provide the highest quality customer service for non-technical inquiries affecting our client base. Support is provided by Phone and Email.
  • Assist clients for Post technical issues and customer complaints.
  • Troubleshoot and resolve technical issues, set up report accesses upon client’s requests
  • Collaborate with various internal departments (QA, Development, Technical Operations, etc.) to resolve customers’ inquiries (specifically gateway related issues), and identify, investigate and escalate system issues as required.
  • Provide UAT for development initiatives.
  • Provide industry leading ownership of all issues reported internally and externally. Follow-up closely on all issues that have been escalated in order to ensure efficient resolution of technical problems.

Please note that you eventually will be required to work on-call rotations outside regular working hours. On-call duties are supported by our strong compensation plan.

Required technical skills:

  • Basic understanding and hands-on experience with major Internet protocols and languages: HTTP, HTML, Web Services, XML, REST, JSON.
  • Familiarity with web-based applications and e-commerce principles.
  • Responsive DesignCSS
  • Webhooks
  • Callbacks
  • Working knowledge of Windows and UNIX operating systems.
  • Working knowledge of POSTMAN
  • Knowledge of iGaming Industry
  • Knowledge of Digital wallets and eCash payments

Qualifications:

  • You have a college degree (D.E.C) or a college attestation (A.E.C) in Computer Science, Programming, equivalent education or previous work equivalent.
  • You minimum 5 years of experience in a customer service and technical software support role.
  • You demonstrate excellent enthusiasm, can work independently and have proven problem-solving and analytical abilities.
  • You are bilingual (spoken and written) and are an effective communicator who can easily handle a high volume of work.
  • You are responsible and a solid team player, detail-oriented, and have a strong sense of urgency.
  • You are proficient in MS Office and have especially strong skills in Excel.

Spécialiste Support Logiciel

Poste permanent, travail de la maison jusqu’a au moins mai/juin, par la suite combinaison maison/bureau

10% bonus par année, excellentes avantages sociaux, contribution REER et +++

Superbe ambiance de travail !!

Notre client est un champion dans les solutions e-commerce mondial, avec des bureaux à l’international, ils recherchent présentement un Spécialiste Support logiciel, solutions e-commerce B2B pour donner du support au premier niveau pour les commerces en ligne qui utilise leurs solutions à fine pointe.

En tant que membre de notre équipe de soutien technique, vous allez offrir un niveau de soutien exceptionnel, ainsi que des conseils d’expert et un service d’excellence. Vous offrirez vos services à la fois à nos clients corporatifs e-commerce et à nos services internes.

Responsabilités:

  • Service technique de niveau 1 pour les problèmes techniques liés aux applications et systèmes et prodiguer un service à la clientèle de la plus haute qualité pour les requêtes autres que techniques touchant notre base de clients. Le soutien est fourni par téléphone et par courriel.
  • Fournir du dépannage et résoudre les problèmes d’ordre technique, configurer des accès aux rapports à la demande des clients.
  • Collaborer avec différentes divisions internes (AQ, Développement, Opérations techniques, etc.) pour répondre aux requêtes des clients (particulièrement les problèmes de passerelle) et déterminer, mener enquête et porter à un échelon supérieur les problèmes de système, le cas échéant.
  • Fournir de l’User Acceptance Test pour les initiatives de développement.
  • Connaître à fond l’ensemble des problèmes signalés à l’interne et à l’externe. Effectuer un suivi de près de tous les problèmes qui ont été portés à un échelon supérieur afin d’assurer une résolution efficace des problèmes d’ordre technique.

Veuillez prendre note qu’il vous incombera éventuellement de travailler par rotations de quart sur appel hors des heures de travail normales. Les tâches sur appel sont appuyées par notre fort plan de rémunération.

Expérience :

  • Compréhension de base et expérience pratique avec les principaux protocoles et langages Internet: HTTP, HTML, Web Services, XML, REST, JSON.
  • Bonne connaissance des applications Web et des principes du commerce électronique.
  • Responsive Design
  • CSS
  • Webhooks
  • Callbacks
  • Connaissance pratique des systèmes d’exploitation Windows et UNIX.
  • Connaissance pratique de l’industrie de iGaming/ egaming
  • Connaissance pratique de portefeuilles numériques et paiements de préférence
  • Connaissance pratique de l’application POSTMAN

Formation et qualifications:

  • Vous êtes titulaire d’un diplôme d’études collégiales (DEC) ou d’une attestation collégiale (AEC) en sciences informatiques, en programmation, ou formation équivalente ou travail antérieur équivalent.
  • Vous possédez au moins 5 ans d’expérience dans un poste de service à la clientèle et de soutien logiciel technique.
  • Vous faites preuve d’un excellent enthousiasme, vous pouvez travailler de manière autonome et vous avez des capacités éprouvées en matière de résolution de problèmes et d’analyse.
  • Vous êtes bilingue (à l’écrit et à l’oral) et vous communiquez de manière efficace tout en pouvant prendre en charge un volume de travail élevé.
  • Vous êtes responsable et un solide membre d’équipe, orienté sur le détail avec un sens fort de l’urgence.
  • Vous connaissez à fond la suite MS Office et vous possédez des capacités particulièrement fortes en Excel.

#OPON

Contact Details

If you are interested in this role, please send your resume with confidence to [email protected]