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We are looking for a customer care agent hybrid mode, for a fantastic company in the West of Montréal!

Benefits & Additional Information Salary

  • Extended health and dental benefits
  • Bonuses every quarter (depending on performance evaluation)
  • Annual salary review
  • Full-time paid training, APCO certification will be provided
  • Employee discount for home phones and internet plans
  • April hybrid schedule ( 2 days at home, 3 days in the office)
  • Schedule monday to friday 9 to 17h00 ( available on weekend sometimes)

Responsibilities

  • Assist callers in need of 911 emergency assistance
  • Handling security and harassment calls
  • Offer support for wireless and landline customers via email and phone

Skills

  • Demonstrated ability in interpersonal and communication skills
  • Demonstrated professional and courteous telephone mannerism
  • Analysis / problem assessment skills
  • Innovative and willing to learn
  • Commitment to customer service
  • Demonstrates individual leadership skills
  • Attention to detail and accuracy
  • Commitment to teamwork: willingness to work with others in achieving departmental goals
  • Remain flexible and adaptable in an ever changing work environment

Requirements

  • Minimum College education
  • Demonstrated keyboarding skills at minimum 40 wpm.
  • Regular attendance is a requirement of the position, as is the ability to work shift work, weekends and overnights to accommodate specific components of the job
  • Excellent verbal and written communication skills in English & French
  • Knowledge of Windows-based applications
  • Willingness to work in shifts as we operate 24 hours a day, 365 days a year (schedule rotation)
  • Must be available for full-time training approximately 2 months without any absences
  • Minimum 1 year of Customer Service environment

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Nous sommes à la recherche d’agents à la clientèle mode hybride, pour une entreprise fantastique dans l’Ouest de Montréal !

Avantages et informations supplémentaires Salaire

  • Avantages sociaux complémentaires (santé et dentaire)
  • Primes trimestrielles (selon l’évaluation du rendement)
  • Révision annuelle du salaire
  • Formation payée à temps plein, la certification APCO sera fournie
  • Remise aux employés pour les téléphones et les plans Internet à domicile
  • Horaire hybride d’avril ( 2 jours à domicile, 3 jours au bureau)
  • Horaire du lundi au vendredi de 9 à 17h00 ( disponible le week-end parfois)

Responsabilités

  • Aider les appelants qui ont besoin d’une assistance d’urgence 911
  • Traiter les appels de sécurité et de harcèlement
  • Offrir un soutien aux clients des services sans fil et fixes par courriel et par téléphone.

Compétences

  • Aptitudes démontrées en matière de relations interpersonnelles et de communication.
  • Faire preuve d’un comportement professionnel et courtois au téléphone.
  • Capacité d’analyse et d’évaluation des problèmes
  • Innovateur et désireux d’apprendre
  • Engagement envers le service à la clientèle
  • Démontre des compétences en leadership individuel
  • Attention aux détails et à la précision
  • Engagement envers le travail d’équipe : volonté de travailler avec d’autres pour atteindre les objectifs du département.
  • Rester flexible et s’adapter à un environnement de travail en constante évolution.

Exigences

  • Formation collégiale minimum
  • Aptitude à la saisie d’au moins 40 mots par minute.
  • L’assiduité est une exigence du poste, de même que la capacité à travailler par quarts, les week-ends et la nuit pour répondre aux besoins spécifiques du poste.
  • Excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite en anglais et en français.
  • Connaissance des applications Windows
  • Volonté de travailler par quarts, car nous fonctionnons 24 heures sur 24, 365 jours par an (rotation des horaires).
  • Doit être disponible pour une formation à temps plein d’environ 2 mois sans aucune absence.
  • Minimum d’un an dans un environnement de service à la clientèle

Send your CV to [email protected]

#QPQC

Contract Info / Information sur le contrat
  • Job ID / No. du Poste: 25613
  • Open Positions / Postes Ouverts: 1
Job Overview

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