Hybrid Position – Customer Agent

We are looking for a customer care agent hybrid mode, for a fantastic company in the West of Montréal!

Benefits & Additional Information Salary

• Extended health and dental benefits
• Bonuses every quarter (depending on performance evaluation)
• Annual salary review
• Full-time paid training, APCO certification will be provided
• Employee discount for home phones and internet plans
• April hybrid schedule ( 2 days at home, 3 days in the office)
• Schedule monday to friday 9 to 17h00 ( available on weekend sometimes)

Responsibilities

• Assist callers in need of 911 emergency assistance
• Handling security and harassment calls
• Offer support for wireless and landline customers via email and phone

Skills

• Demonstrated ability in interpersonal and communication skills
• Demonstrated professional and courteous telephone mannerism
• Analysis / problem assessment skills
• Innovative and willing to learn
• Commitment to customer service
• Demonstrates individual leadership skills
• Attention to detail and accuracy
• Commitment to teamwork: willingness to work with others in achieving departmental goals
• Remain flexible and adaptable in an ever changing work environment

Requirements

• Minimum College education
• Demonstrated keyboarding skills at minimum 40 wpm.
• Regular attendance is a requirement of the position, as is the ability to work shift work, weekends and overnights to accommodate specific components of the job
• Excellent verbal and written communication skills in English & French
• Knowledge of Windows-based applications
• Willingness to work in shifts as we operate 24 hours a day, 365 days a year (schedule rotation)
• Must be available for full-time training approximately 2 months without any absences
• Minimum 1 year of Customer Service environment

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Nous sommes à la recherche d’agents à la clientèle mode hybride, pour une entreprise fantastique dans l’Ouest de Montréal !

Avantages et informations supplémentaires Salaire

• Avantages sociaux complémentaires (santé et dentaire)
• Primes trimestrielles (selon l’évaluation du rendement)
• Révision annuelle du salaire
• Formation payée à temps plein, la certification APCO sera fournie
• Remise aux employés pour les téléphones et les plans Internet à domicile
• Horaire hybride d’avril ( 2 jours à domicile, 3 jours au bureau)
• Horaire du lundi au vendredi de 9 à 17h00 ( disponible le week-end parfois)

Responsabilités

• Aider les appelants qui ont besoin d’une assistance d’urgence 911
• Traiter les appels de sécurité et de harcèlement
• Offrir un soutien aux clients des services sans fil et fixes par courriel et par téléphone.

Compétences

• Aptitudes démontrées en matière de relations interpersonnelles et de communication.
• Faire preuve d’un comportement professionnel et courtois au téléphone.
• Capacité d’analyse et d’évaluation des problèmes
• Innovateur et désireux d’apprendre
• Engagement envers le service à la clientèle
• Démontre des compétences en leadership individuel
• Attention aux détails et à la précision
• Engagement envers le travail d’équipe : volonté de travailler avec d’autres pour atteindre les objectifs du département.
• Rester flexible et s’adapter à un environnement de travail en constante évolution.

Exigences

• Formation collégiale minimum
• Aptitude à la saisie d’au moins 40 mots par minute.
• L’assiduité est une exigence du poste, de même que la capacité à travailler par quarts, les week-ends et la nuit pour répondre aux besoins spécifiques du poste.
• Excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite en anglais et en français.
• Connaissance des applications Windows
• Volonté de travailler par quarts, car nous fonctionnons 24 heures sur 24, 365 jours par an (rotation des horaires).
• Doit être disponible pour une formation à temps plein d’environ 2 mois sans aucune absence.
• Minimum d’un an dans un environnement de service à la clientèle

Send your CV to [email protected]

#QPQC

• Job ID / No. du Poste: 25613
• Open Positions / Postes Ouverts: 1