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Job Description

Customer Service Supervisor

Permanent, full time,

Mon- Fri regular business hours!

Downtown Montreal

SUPER benefits offered, paid by the employer ++

RRSP contribution

our client is well known in the space of ecommerce as a provider of a variety of products available trough their popular mobile application. Currently they are seeking a customer service supervisor to join their growing team. They have beautiful offices in Montreal and Toronto and are opening more offices as they grow!

This person will have previous customer service supervisory experience and lead the team and develop best practices and insure an excellent customer experience.

Responsibilities:

  • oversee the customer service team
  • Ensure the monitoring and achievement of key performance indicators (KPI)
  • Develop and implement best customer service practices within the team
  • Responsible for training / coaching and performance reviews
  • Establish and maintain a positive work environment that supports high team member morale
  • Promote a resolution-based environment with defined service levels
  • Identify, investigate and escalate issues where necessary
  • Create, manage and analyze operational reports and clearly identify areas for improvement
  • Collaborate in the implementation of new initiatives in operations
  • Support the team by acting as customer experience agent during peak times or critical situations

Qualifications:

  • 3 – 5 years of experience in a customer service supervisory role
  • Enthusiasm, autonomy, proven problem-solving abilities and analytical skills
  • Excellent interpersonal and communication skills and
  • Ability to handle a large volume of work
  • Strong sense of responsibility and sense of urgency
  • bilingual (English and French)
  • Knowledge of CRMs and ticketing systems

Superviseur Service à la clientèle

Poste permanent

Centre-ville

SUPER avantages sociaux, payé par l’entreprise++

Contribution REER

Horaire Lun-Vendredi heure régulière

Notre client est reconnu dans le monde e-commerce pour la vente de produits divers à travers d’une application mobile.

Une entreprise en pleine croissance avec près de 180 employés, situé au centre-ville de Montreal avec des bureaux en Ontario également!

Présentement à la recherche d’un superviseur de service a la clientèle !

Nous recherchons un leader qui pourrait chapeauter l’équipe et élaborer des pratiques exemplaires, des processus, afin d’assurer l’uniformisation, ainsi que garantir une excellente expérience client !!

Responsabilité :

  • Coordonner et superviser l’équipe du service à la clientèle
  • Assurer le suivi et l’atteinte d’indicateurs de rendement clés (IRC)
  • Créer et intégrer les meilleures pratiques en matière de service à la clientèle au sein de l’équipe
  • Former/encadrer l’équipe et des évaluations de rendement
  • Établir et maintenir un environnement de travail positif qui contribue au bon moral des membres de l’équipe
  • Identifier, étudier et signaler les problèmes, au besoin
  • Élaborer et mettre en œuvre des procédures pour assurer le fonctionnement efficient et efficace du service à la clientèle
  • Identifier les points à améliorer
  • Collaborer à la mise en place de nouvelles initiatives dans les activités
  • Soutenir l’équipe en agissant comme un agent de l’expérience client pendant les périodes de pointe et lors de situations critiques

Experience:

  • Min 3-5 ans d’expérience dans un rôle de supervision ou de gestion du service à la clientèle
  • Enthousiasme, autonomie, aptitudes reconnues en résolution de problèmes et compétences analytiques
  • Excellentes habiletés pour les relations interpersonnelles et pour les communications et
  • Aptitude à gérer un volume de travail important
  • Sens aigu des responsabilités et sens de l’urgence
  • Bilingue (anglais et français)
  • connaissance de CRM, système de billetterie serait un atout

#QPQC

Contact Details

This opportunity interests you? Great! Please send your resume at [email protected] or call me directly at 514 227 4640 ext 230