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Job Description

Customer Service Representative

Temporary to Permanent, excellent benefits

Work from home until April 2021

Downtown Location

Monday to Friday – 37.5 hours per week

Hourly salary based on experience 18$-20$

Our client is the distributor of high-end luxury appliances across Canada and is seeking an experienced Customer Service representative for a permanent role, join a team that handles everything with care and promotes teamwork and a great work environment!

This person will provide solutions regarding customer inquiries while remaining courteous and empathetic towards their concerns. Join a team that is ambitious and take part in providing the highest level of customer care for our clients.

WHAT WE HAVE TO OFFER:

· Competitive salary with bonus program based on performance

· Day shift from Monday to Friday 8:30am to 5:00pm

· Paid full training

· Permanent full-time position with Employer sponsored group insurance

Responsibilities:

· Ensure the highest level of customer satisfaction

· Answer incoming phone calls in a positive, courteous, and respectful manner

· Provide customers with detailed information on high-end appliances

· Handle customers’ concerns and/or issues and ensure follow up with proper solutions

· Accurately schedule appointments and dispatch installation technicians

· Work with Supply Chain to coordinate appliance deliveries to coincide with installation dates

· Process all customers’ requests in a timely and effective manner

· Accurately document and record customer/client information in the CRM

Requirements:

· Minimum 3-5 years’ experience in customer service or call center environment

· High school diploma or equivalent

· Logistics experience (an asset)

· Ability to proactively listen to customer concerns and find a solution while demonstrating empathy

· A collaborative Team player attitude

· Capable of working within a fast-paced environment

· Excellent communication skills both in English and French

· Ability to multitask and use several different applications simultaneously

· Good knowledge of Microsoft Office and Outlook

· Knowledge of Salesforce CRM (an asset)

· Strong organizational skills and ability to establish priorities

Conseiller (-iere) Service à la Clientèle

Poste Temporaire a Permanent, excellents avantages sociaux

*télétravail jusqu’en avril 2021

Située Centre-Ville

37.5 heures par semaine Lun-Vendredi

18-20$ basé sur l’expérience

Notre client est le seul distributeur Canadian d’appareils ménagers de haute gamme et de luxe provenant de l’Europe. Ils recherchent présentement un conseiller (-Ière) en Service a la cliente avec une expérience avancée pour pouvoir servir leurs clients de manière courtoise et efficace.

Avantages:

  • Salaire compétitif
  • Horaire de jour, du lundi au vendredi 8h30-17h00
  • Formation rénuméré afin de garantir votre succès
  • Poste permanent à temps plein avec assurance collective par l’employeur

Responsabilités:

  • Contacter le client suite à l’achat
  • Présenter les services au client
  • Faire parvenir au client toute documentation pertinente à l’installation
  • Interagir avec les représentants des clients tels que les entrepreneurs, les designers etc.
  • Finaliser la sélection des accessoires et des options avant la livraison et envoyer cette information au bureau de commande
  • Mettre à jour régulièrement l’interface CRM Solution en ce qui concerne l’état du projet et les dates de livraison estimées
  • Planifier la livraison avec nos fournisseurs
  • Transférer le dossier du projet au groupe du service à la clientèle pour l’installation et le service après-vente
  • Assurer le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle

Exigences:

  • Minimum de 3 à 5 ans d’expérience dans le service à la clientèle ou dans un environnement de centre d’appels
  • Diplôme d’études niveau secondaire
  • Capacité à écouter de façon proactive les préoccupations des clients et à trouver des solutions tout en démontrant de l’empathie
  • Esprit d’équipe
  • Capable de travailler sous pression
  • Excellentes compétences en communication en anglais et en français
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément et à utiliser plusieurs applications différentes
  • Bonne connaissance de Microsoft Office et Outlook
  • Connaissance Salesforce CRM (un atout)
  • Bonnes compétences organisationnelles et capacité d’établir les priorités

Appliquez dès maintenant!

#QPQC

Contact Details

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