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Role: Customer Service/Inside Sales Representative

Status: Permanent

Location: Laval, QC – Fully in office

Responsibilities:

  • Professionally and efficiently reply to customer inquiries via email or telephone and offer expert guidance on products, services and technical documentation
  • Gain the relevant necessary information to affirm customer requirements and suggest solutions based upon product usage and its application
  • Perform both verbal and written quote in a timely fashion and follow up, using data entry, whilst processing and tracking orders, maintaining customer relations
  • Professionally affirm that all necessary client information to proceed with the order has been obtained
  • Reply to pricing requests and product availability – simultaneously gaining the required info from suppliers for special orders
  • Professionally reply to customer complaints and after-sales policies are adhered to be liaising with the relevant department and client accordingly
  • Anchor liaison with alternative departments (production, engineering, purchasing, logistics, accounting) to ensure a seamless process is executed

Qualifications:

  • Bilingual in French and English, both written and spoken
  • Experience in sales or customer service
  • Proficient with Microsoft Office Suite especially Excel, Outlook, Word
  • Relevant experience in technical functions (an asset)
  • Experience/knowledge of SalesForce software (an asset)
  • Strong interpersonal skills to build trusting relationships with customers
  • Ability to understand and explain technical products
  • Organized with good priority management skills

Apply now or send your resume to Amanda at [email protected]

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Rôle : Service à la clientèle/Représentant des ventes internes

Statut : Permanent

Emplacement : Laval, QC

Responsabilités :

  • Répondre de façon professionnelle et efficace aux demandes des clients par courriel ou par téléphone et offrir des conseils d’expert sur les produits, les services et la documentation technique
  • Obtenir les informations pertinentes nécessaires pour affirmer les exigences du client et suggérer des solutions basées sur l’utilisation du produit et son application
  • Effectuer des devis verbaux et écrits en temps voulu et en assurer le suivi, en utilisant la saisie de données, tout en traitant et en suivant les commandes, en maintenant les relations avec les clients
  • S’assurez que toutes les informations nécessaires au client pour procéder à la commande ont été obtenues
  • Répondre aux demandes de prix et de disponibilité des produits – en obtenant simultanément les informations nécessaires auprès des fournisseurs pour les commandes spéciales
  • Répondre aux réclamations des clients et veiller à ce que les politiques d’après-vente soient respectées en assurant la liaison avec le service concerné et le client en conséquence
  • Assurer la liaison avec les autres départements (production, ingénierie, achats, logistique, comptabilité) pour garantir l’exécution d’un processus sans faille

Qualifications :

  • Bilingue en français et en anglais, à l’écrit comme à l’oral
  • Expérience dans la vente ou le service à la clientèle
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office, en particulier Excel, Outlook et Word
  • Expérience pertinente dans des fonctions techniques (un atout)
  • Expérience/connaissance du logiciel SalesForce (un atout)
  • Solides compétences interpersonnelles pour établir des relations de confiance avec les clients
  • Capacité à comprendre et à expliquer les produits techniques
  • Organisé avec de bonnes compétences en gestion des priorités

Appliquez dès maintenant ou envoyez votre CV à Amanda au [email protected]

Contract Info / Information sur le contrat
  • Job ID / No. du Poste: 28972
  • Open Positions / Postes Ouverts: 1
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