fbpx

Job Description

Are you passionate about animals and pets? Do you have experience working in animal care? If so, this is the ideal opportunity for you! We are currently searching for a consumer representative to be part of our client’s team of professionals.

Your tasks as a consumer representative:

  • Offer a range of services to consumers by telephone and email, thus managing incoming and outgoing communications
  • Social Media knowledge (Facebook and Instagram)
  • Perform from time to time data entry in all the company’s different systems, ensure complete processing of inquiries as well as act as the main contact with our consumers
  • Answer and track in Salesforce the consumer inquiries within 72 hours or less
  • Be well verse in all products: Aquatics, Small animals, Birds, Reptile, Cats and Dogs for accessories, foods, and how to maintain and better use all products
  • Knowledge of products (new products or product changes), continuous training building knowledge on product and animal care
  • Establish relations with different brand category services to ensure accurate answers and coordinate issue resolution
  • Update quick response suggestions (FAQ-Q & A) and inform Brand Manager when to include additional information in the knowledge data base
  • Ensure the information regarding international distributors is up to date
  • Perform order entry for replacement parts and exchanges
  • Online WEB order management, supply tracking information, consumer return procedure including reimbursement and warranty information
  • Determine coupon value to resolve issue or turn negative to positive perception
  • Allocate and generate orders packing slip (PPS)
  • Sort and prioritize inquiries
  • Update the training manual
  • Perform other duties as required to support the company and its growth
  • Replace from time to time the receptionist at the front desk on a rotational basis

The required qualifications for the consumer representative position:

  • Must have a college diploma in related field or equivalent level of industry experience
  • Must have 2-3 years experience in a related field
  • Must have extensive knowledge in animal care for dogs, cats, reptiles, small animals, birds and aquatics
  • Be responsive to, inquire about, and implement the proposed tools to improve the quality of work done
  • Offer consumer service of superior quality and in a professional manner, with precision, courtesy, and efficiency
  • Must have the ability to resolve problems successfully; willingness to "go the extra mile" for the consumer
  • Demonstrate strong motivation and teamwork
  • Be accountable for and take the necessary measures to perform tasks successfully as they are assigned
  • Understand, respect, and surpass the objectives set for various clients and projects
  • Propose innovative ideas to promote constant improvement
  • Have a sound knowledge of the best practices in consumer relations
  • Be proficient in online orders management including reimbursement
  • Ability to be self-motivated and work autonomously including the ability to multi-task
  • Strong problem solving/troubleshooting skills
  • Be proficient with the Microsoft Office suite
  • Attendance as well as punctuality are of the utmost importance in this position to maintain the level of service expected
  • Be fully bilingual, in English and French, spoken and written

Don’t miss this opportunity, apply now!

Vous êtes passionné par les animaux et les animaux de compagnie ? Vous avez de l’expérience dans le domaine de la protection des animaux ? Si oui, ceci est l’occasion idéale pour vous ! Nous sommes actuellement à la recherche d’un représentant des consommateurs pour faire partie de l’équipe de professionnels de notre client.

Vos tâches en tant que représentant des consommateurs :

  • Offrir une gamme de services aux consommateurs par téléphone et par courrier électronique, et gérer ainsi les communications entrantes et sortantes
  • Connaissance des médias sociaux (Facebook et Instagram)
  • Effectuer de temps en temps la saisie des données dans les différents systèmes de l’entreprise, assurer le traitement complet des demandes de renseignements et être le principal contact avec nos consommateurs
  • Répondre et suivre les demandes des consommateurs dans les 72 heures ou moins dans Salesforce
  • Soyez bien versés dans tous les produits : Aquatique, Petits animaux, Oiseaux, Reptile, Chats et Chiens pour les accessoires, les aliments, et comment entretenir et mieux utiliser tous les produits
  • Connaissance des produits (nouveaux produits ou changements de produits), formation continue renforçant les connaissances sur les produits et les soins aux animaux
  • Établir des relations avec les services des différentes catégories de marques pour garantir des réponses précises et coordonner la résolution des problèmes
  • Mettre à jour les suggestions de réponses rapides (FAQ-Q & A) et informer le responsable de la marque quand il faut inclure des informations supplémentaires dans la base de données de connaissances
  • Veiller à ce que les informations concernant les distributeurs internationaux soient à jour
  • Effectuer la saisie des commandes de pièces de rechange et d’échanges
  • Gestion des commandes en ligne, informations sur le suivi des fournitures, procédure de retour des consommateurs, y compris les informations sur les remboursements et les garanties
  • Déterminer la valeur du coupon pour résoudre le problème ou passer d’une perception négative à une perception positive
  • Attribuer et générer des bons de commande (PPS)
  • Trier et classer les enquêtes par ordre de priorité
  • Mettre à jour le manuel de formation
  • Effectuer d’autres tâches nécessaires pour soutenir l’entreprise et sa croissance
  • Remplacer de temps en temps le réceptionniste à la réception à tour de rôle

Les qualifications requises pour le poste de représentant des consommateurs :

  • Doit être titulaire d’un diplôme universitaire dans un domaine connexe ou avoir une expérience équivalente dans l’industrie
  • Doit avoir une expérience de 2-3 ans dans un domaine connexe
  • Doit posséder des connaissances approfondies dans le domaine des soins aux chiens, chats, reptiles, petits animaux, oiseaux et espèces aquatiques
  • Être à l’écoute des outils proposés pour améliorer la qualité du travail effectué, s’informer à leur sujet et les mettre en œuvre
  • Offrir aux consommateurs un service de qualité supérieure et de manière professionnelle, avec précision, courtoisie et efficacité
  • Doit avoir la capacité de résoudre les problèmes avec succès ; volonté de "faire un effort supplémentaire" pour le consommateur
  • Démontrer une forte motivation et un travail d’équipe
  • Être responsable des tâches qui lui sont confiées et prendre les mesures nécessaires pour les mener à bien
  • Comprendre, respecter et dépasser les objectifs fixés pour les différents clients et projets
  • Proposer des idées innovantes pour promouvoir une amélioration constante
  • Avoir une bonne connaissance des meilleures pratiques en matière de relations avec les consommateurs
  • Maîtriser la gestion des commandes en ligne, y compris le remboursement
  • Capacité à se motiver et à travailler de manière autonome, y compris la capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
  • Solides compétences en matière de résolution de problèmes
  • Maîtriser la suite Microsoft Office
  • L’assiduité ainsi que la ponctualité sont de la plus haute importance dans cette fonction pour maintenir le niveau de service attendu
  • Être parfaitement bilingue, en anglais et en français, à l’oral comme à l’écrit

Ne manquez pas cette occasion, postulez dès maintenant !