Job Description
Customer Service Representative
Permanent, excellent benefits
Work from home until April 2021
Downtown Location
Monday to Friday – 37.5 hours per week
38-40K
Our client is the distributor of high-end luxury appliances across Canada and is seeking an experienced Customer Service representative for a permanent role, join a team that handles everything with care and promotes teamwork and a great work environment!
This person will provide solutions regarding customer inquiries while remaining courteous and empathetic towards their concerns. Join a team that is ambitious and take part in providing the highest level of customer care for our clients.
WHAT WE HAVE TO OFFER:
· Competitive salary with bonus program based on performance
· Day shifts from Monday to Friday – 37.5 hours per week
· Paid training to set you up for success
· Permanent full-time position with Employer sponsored group insurance
· Subsidized lunch program catered by a private chef
· New and modern office space with contemporary workstations
· A collaborative environment based on Teamwork, Continuous improvement, and Fun!
AS A CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE, YOU WILL:
· Ensure the highest level of customer satisfaction
· Answer incoming phone calls in a positive, courteous, and respectful manner
· Provide customers with detailed information on high-end appliances
· Handle customers’ concerns and/or issues and ensure follow up with proper solutions
· Accurately schedule appointments and dispatch installation technicians
· Work with Supply Chain to coordinate appliance deliveries to coincide with installation dates
· Process all customers’ requests in a timely and effective manner
· Accurately document and record customer/client information in the CRM
WHAT YOU BRING TO THE TABLE:
· Minimum 3-5 years’ experience in customer service or call center environment
· High school diploma or equivalent
· Logistics experience (an asset)
· Ability to proactively listen to customer concerns and find a solution while demonstrating empathy
· A collaborative Team player attitude
· Capable of working within a fast-paced environment
· Excellent communication skills both in English and French
· Ability to multitask and use several different applications simultaneously
· Good knowledge of Microsoft Office and Outlook
· Knowledge of Salesforce CRM (an asset)
· Strong organizational skills and ability to establish priorities
Conseiller (-iere) Service à la Clientèle
Permanent, excellents avantages sociaux
*télétravail jusqu’en avril 2021
Située Centre-Ville
37.5 heures par semaine Lun-Vendredi
38-40K
Notre client est le seul distributeur Canadian d’appareils ménagers de haute gamme et de luxe provenant de l’Europe. Ils recherchent présentement un conseiller (-Ière) en Service a la cliente avec une expérience avancée pour pouvoir servir leurs clients de manière courtoise et efficace.
LES AVANTAGES:
- Salaire compétitif
- Horaire de jour, du lundi au vendredi – 37,5 heures par semaine
- Formation rénumérée afin de garantir votre succès
- Poste permanent à temps plein avec assurance collective parrainée par l’employeur
- Environnement et espaces de travail modernes et de de style contemporain
- Design haut de gamme et au goût du jour de la salle des employés
- Environnement basé sur la collaboration, le travail d’équipe ainsi que l’amélioration continue et une ambiance dynamique.
EN TANT QUE REPRESENTANT AU SERVICE À LA CLIENTÈLE VOUS DEVREZ
- Contacter le client suite à l’achat
- Présenter les services au client
- Faire parvenir au client toute documentation pertinente à l’installation
- Interagir avec les représentants des clients tels que les entrepreneurs, les designers etc.
- Finaliser la sélection des accessoires et des options avant la livraison et envoyer cette information au bureau de commande
- Mettre à jour régulièrement l’interface CRM Solution en ce qui concerne l’état du projet et les dates de livraison estimées
- Planifier la livraison avec nos fournisseurs
- Transférer le dossier du projet au groupe du service à la clientèle pour l’installation et le service après-vente
- Assurer le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle
CE QUE VOUS APPORTEREZ À LA TABLE:
- Minimum de 3 à 5 ans d’expérience dans le service à la clientèle ou dans un environnement de centre d’appels
- Diplôme d’études niveau secondaire
- Capacité à écouter de façon proactive les préoccupations des clients et à trouver des solutions tout en démontrant de l’empathie
- Esprit d’équipe
- Capable de travailler sous pression
- Excellentes compétences en communication en anglais et en français
- Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément et à utiliser plusieurs applications différentes
- Bonne connaissance de Microsoft Office et Outlook
- Connaissance Salesforce CRM (un atout)
- Bonnes compétences organisationnelles et capacité d’établir les priorités.
#QPQC
Contact Details
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