Rôle : Agent (e) service à la clientèle

Statut : Permanent

Lieu de travail : Montréal, QC

Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) agent service à la clientèle dans la région de Montréal!

Le titulaire du poste sera responsable de planifier et coordonner tous les appels de service dès que les appels sont reçus. Il sera également responsable de placer les rendez-vous dans le calendrier selon le territoire couvert par les techniciens mobiles – installateurs.

Les responsabilités du poste d’agent du service à la clientèle sont les suivantes:

  • Planifier et coordonner tous les appels de service dès qu’ils sont reçus
  • Répartir efficacement les techniciens en fonction de la proximité du client
  • Assurer le suivi des techniciens à la fin de chaque appel
  • Maintenir et optimiser le calendrier des rendez-vous et la feuille de route des techniciens
  • Prévoir la charge de travail future par jour et par semaine
  • Vérifier et effectuer diverses tâches administratives liées au processus de facturation
  • Tenir à jour les dossiers des clients dans la base de données
  • Comparer les feuilles de temps et les bons de commande avec le programme d’entretien

Les qualifications requises pour le poste d’agent du service à la clientèle sont les suivantes :

  • 3+ années d’expérience pertinente
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
  • Connaissance géographique de la zone de service ou en lecture de carte
  • Connaissance de l’industrie automobile ou télémétrie est un atout
  • Bilingue en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit
  • Sens de la débrouillardise et de l’organisation grandement développés
  • Autonomie, initiative et haut sens des responsabilités
  • Grande capacité à travailler en équipe
  • Polyvalence et flexibilité
  • Rigueur, souci de l’excellence et minutie
  • Sens aiguisé du service à la clientèle et une éthique professionnelle irréprochable
  • À l’aise dans un environnement de travail dynamique et rapide

Role: Customer Service Agent

Status : Permanent

Location : Montreal, QC

We are currently looking for a Customer Service Agent in the Montreal area!

The candidate will be responsible for scheduling and coordinating all service calls as soon as they are received. He/she will also be responsible for scheduling appointments according to the territory covered by the mobile technicians – installers.

The responsibilities of the Customer Service Agent position are as follows:

  • Schedule and coordinate all service calls as soon as they are received
  • Efficiently dispatch technicians according to customer proximity
  • Follow-up with technicians at the end of each call
  • Maintain and optimize the appointment calendar and technician roadmap
  • Forecast future workload by day and week
  • Verify and perform various administrative tasks related to the billing process
  • Maintain customer records in database
  • Compare timesheets and purchase orders with maintenance schedule

The qualifications required for the position of Customer Service Agent are as follows:

  • 3+ years relevant experience
  • Proficiency in Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook)
  • Geographical knowledge of service area or map reading skills
  • Knowledge of the automotive industry or telemetry is an asset
  • Bilingual in French and English, both spoken and written
  • Highly developed resourcefulness and organizational skills
  • Autonomy, initiative and a strong sense of responsibility
  • Ability to work as part of a team
  • Versatility and flexibility
  • Thoroughness, commitment to excellence and attention to detail
  • Sharp sense of customer service and irreproachable professional ethics
  • At ease in a fast-paced, dynamic work environment

If you are interested and qualify for this position, you can apply directly on our website or send me your CV to [email protected]!

#QPQC

Contract Info / Information sur le contrat
  • Job ID / No. du Poste: 34506
  • Open Positions / Postes Ouverts: 1
Job Overview

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