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Job Description

*WORK FROM HOME OPPORTUNITY*

Our client, one of Canada’s largest and fastest growing carrier providing innovative communication services is looking for customer service representatives.

We are seeking skilled as well as responsible individuals with advanced English and French (spoken & written) skills to join an Emergency Response and Customer Care Team.

You will respond to various types of calls that include Emergency and Non-Emergency 911 calls, Harassment complaints, Security Calls and public inquiries. Due to the nature of these calls, you will work in a fast-paced, high-energy environment and must be able to maintain professionalism and tact during discussions.

As a Customer Care Agent, you will also respond and liase with customers via emails and by phone.

Responsibilities

  • Assist callers in need of 911 emergency assistance (gathering all of the necessary information; location, emergency type and other details that may be relevant for the situation)
  • Contact local dispatch and transfer the caller oversee the communication process making sure that the caller’s needs have been addressed
  • Handling security inquiries, harassment calls as well as 911 calls
  • Work with multiple Platforms, making sure that all information has been completed and registered
  • Liase with customers via email and phone

Skills

  • Demonstrated ability in interpersonal and communication skills
  • Demonstrated professional and courteous telephone mannerism
  • Analysis / problem assessment skills
  • Innovative and willing to learn
  • Commitment to customer service
  • Demonstrates individual leadership skills
  • Ability to quickly and accurately analyze and interpret information provided by the public (people who may be experiencing highly emotional or hazardous situations), and make instant assessments of the situations
  • Attention to detail and accuracy
  • Commitment to teamwork: willingness to work with others in achieving departmental goals
  • Remain flexible and adaptable in an ever-changing work environment

Requirements

  • Minimum College education
  • Demonstrated keyboarding skills at minimum 40 wpm.
  • Regular attendance is a requirement of the position, as is the ability to work shift work, weekends and overnights to accommodate specific components of the job
  • Excellent verbal and written communication skills in English & French (advanced level of English and French is a must)
  • Knowledge of Windows-based applications
  • Willingness to work in shifts as we operate 24 hours a day, 365 days a year.
  • Must be available for full-time training approximately 2 months without any absences

Benefits & Additional Information Salary

  • Varies based on experience Schedule: 24/7 (schedule rotation)
  • 9h00am – 17h00pm
  • 13h00pm -21h00pm
  • 17h00pm – 13h00 am
  • Medical benefits
  • Full-time paid training, APCO certification provided

If the above offer has raised your interest, please submit your resume in English or French. We are currently looking for Junior and Senior Agents!

Work from home to start, and eventually will go back in the office in the future. Office is located in Kirkland (West Island).

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*TÉLÉTRAVAIL*

Nous sommes actuellement à la recherche d’agents au service à la clientèle juniors et seniors !

Nous recherchons des personnes compétentes et responsables ayant des compétences avancées en anglais et en français (parlé et écrit) pour rejoindre une équipe d’intervention d’urgence et d’assistance à la clientèle.

Vous répondrez à divers types d’appels, notamment les appels d’urgence et les appels non urgents au 911, les plaintes pour harcèlement, les appels de sécurité et les demandes de renseignements du public. En tant qu’agent du service clientèle, vous devrez également répondre et assurer la liaison avec les clients par courrier électronique et par téléphone.

Responsabilités:

Assister les appelants qui ont besoin d’une aide d’urgence pour le 911 (en rassemblant toutes les informations nécessaires ;

Contacter le service de répartition local et transférer l’appelant

Superviser le processus de communication en s’assurant que les besoins de l’appelant ont été pris en compte

Traiter les demandes de renseignements sur la sécurité, les appels pour harcèlement ainsi que les appels au 911

Travailler avec plusieurs plateformes, s’assurer que toutes les informations ont été complétées et enregistrées

Assister les clients par courriel et par téléphone

Compétences:

Capacité démontrée en matière de relations interpersonnelles et de communication

Capacité démontrée de comportement professionnel et courtois au téléphone

Capacité d’analyse et d’évaluation des problèmes

Capacité d’analyser et d’interpréter rapidement et avec précision les informations fournies par le public (personnes qui peuvent vivre des situations très émotionnelles ou dangereuses), et de faire des évaluations instantanées des situations

Attention aux détails et précision

Engagement envers le travail d’équipe : volonté de travailler avec d’autres pour atteindre les objectifs du ministère

Rester flexible et adaptable dans un environnement de travail en constante évolution

Exigences

Enseignement collégial minimum

Capacité à saisir au clavier à 40 wpm minimum.

L’assiduité est une exigence du poste, tout comme la capacité à travailler en équipe, les week-ends et les nuits pour s’adapter à des éléments spécifiques du travail

Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et en français (un niveau avancé d’anglais et de français est indispensable)

Connaissance des applications Windows

Volonté de travailler en équipe, car nous fonctionnons 24 heures sur 24, 365 jours par an

Doit être disponible pour une formation à temps plein pendant environ 2 mois sans aucune absence

Avantages et informations supplémentaires

Salaire basé sur l’expérience

Rotation d’horaire: 9h00 – 17h00; 13h00 -21h00 ; 17h00 – 13h00

Avantages médicaux

Formation à temps plein rémunérée, certification APCO fournie

Si l’offre ci-dessus a suscité votre intérêt, veuillez soumettre votre CV en anglais ou en français.

Télétravail pour le début, et retour au bureau dans le futur. Le bureau est situé à Kirkland (West Island).

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Contact Details

Send your resume now to Amanda at [email protected]