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Customer Account Specialist

Permanent role, WFH, until office re-opening (downtown Montreal)

35K-37K base salary monthly bonuses average $600-$1000, total comp 45K-47K or more!

Benefits paid in full by the employer, several other perks provided!

flexible schedules from 9-9 pm, must be available to work on weekend days, always 2 days off in a row

Our client is an international powerhouse for sports enthusiasts and fans worldwide, they are currently seeking talented Customer Success Specialists to join their growing team on a permanent basis that will assist existing clients in managing the financials of their customer accounts on one of the most exciting entertainment e-commerce platforms out there!

Come join an equally enthusiastic team, a world-leader in sports and entertainment content, a company that operates worldwide and that has been in business for over 30 years, their employees thrive and are offered plenty of growth opportunities.

We are currently looking for driven, responsible, and self-motivated candidates to join our Team! Ideal applicants will have a strong understanding of e-commerce payment methods and ideally a good understanding of cryptocurrency/ Bitcoin with a strong customer service or sales background. To be successful in this role, you will highlight the advantages of cryptocurrency to recently signed on as well as established clients. Candidates who show a dedication to providing the best client experience and a passion for entertainment and e-commerce will find themselves right at home!

RESPONSIBILITIES

The ideal candidate will:

  • Stay up to date in the newest trends and information regarding cryptocurrencies and have the ability to share the benefits of these with customers
  • Have excellent customer service experience and demonstrate it through their phone and email communication with clients
  • Have the ability to carry out and manage customer contact based on internal policies and procedures.
  • Provide customer service at a level that goes above and beyond standard department goals and objectives.
  • Meet pre-set department objectives are being hit daily/weekly/monthly.
  • Accurately log client interactions using CRM
  • Ability to troubleshoot financial account errors and escalate any system or process issues to the appropriate department.

REQUIREMENTS

  • Strong experience in Customer Service min 1.5-3 years experience
  • Ideally a good understanding of cryptocurrency, bitcoin
  • Knowledge of sales/service principles, policies and procedures is an asset
  • Must be self-motivated, innovative with strong interpersonal skills
  • Ability to work autonomously or in a team environment.
  • Strong/proven verbal, written, and telephone skills in English
  • Must be flexible to work weekends, with two consecutive weekdays off, the entertainment business calls for it!
  • Adapt successfully to a rapidly changing business environment.

Spécialiste compte client

Rôle permanent, travail à domicile jusqu’à nouvel ordre, jusqu’à la réouverture des bureaux (centre-ville de Montréal)

salaire de base 35K-37K + bonification 600 $ à 1000 $/ mois, environ 45K-47K par année ou plus!

Avantages payés en totalité par l’employeur, plusieurs autres avantages fournis!

Notre client est une puissance internationale pour les passionnés de sport et les fans du monde entier. Ils recherchent actuellement des spécialistes de la réussite client talentueux pour rejoindre leur équipe en pleine croissance sur une base permanente qui aideront les clients existants à gérer les finances de leurs comptes clients plateformes de commerce électronique de divertissement passionnantes là-bas!

Rejoignez une équipe tout aussi enthousiaste, un leader mondial du contenu sportif et de divertissement, une entreprise qui opère dans le monde entier et qui est en affaires depuis plus de 30 ans, ses employés s’épanouissent et se voient offrir de nombreuses opportunités de croissance.

Nous recherchons actuellement des candidats motivés, responsables et motivés pour rejoindre notre équipe! Les candidats idéaux auront une solide compréhension des méthodes de paiement du commerce électronique et, idéalement, une bonne compréhension de la crypto-monnaie / Bitcoin avec un solide service client ou une solide expérience en vente. Pour réussir dans ce rôle, vous mettrez en évidence les avantages de la crypto-monnaie pour les clients récemment connectés ainsi que pour les clients établis. Les candidats qui démontrent un engagement à offrir la meilleure expérience client et une passion pour le divertissement et le commerce électronique se retrouveront chez eux!

RESPONSABILITÉS

Le candidat idéal:

  • Restez au courant des dernières tendances et informations concernant les crypto-monnaies et ayez la possibilité de partager les avantages de celles-ci avec les clients
  • Avoir une excellente expérience du service client et la démontrer par leur communication téléphonique et par courrier électronique avec les clients
  • Avoir la capacité d’effectuer et de gérer le contact avec les clients en fonction des politiques et procédures internes.
  • Fournir un service à la clientèle à un niveau qui va au-delà des buts et objectifs standard du service.
  • Atteindre les objectifs prédéfinis du département est atteint quotidiennement / hebdomadairement / mensuellement.
  • Enregistrez avec précision les interactions client à l’aide de CRM
  • Capacité à dépanner les erreurs de compte financier et à transmettre tout problème de système ou de processus au service approprié.

Conditions

  • Solide expérience en service à la clientèle d’au moins 1,5 à 3 ans d’expérience
  • Idéalement une bonne compréhension de la crypto-monnaie, le bitcoin
  • La connaissance des principes, politiques et procédures de vente / service est un atout
  • Doit être motivé, innovant et doté de solides compétences interpersonnelles
  • Capacité à travailler de manière autonome ou en équipe.

Arianne Bellerive

[email protected]

(514) 227-4640 ext: 249

Contract Info / Information sur le contrat
  • Job ID / No. du Poste: 23020
  • Open Positions / Postes Ouverts: 1
Job Overview

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