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Service Coordinator / Dispatch

Permanent, Montreal

$60-70K + bonus

Our client is one of the largest building services companies in Canada, specialized for commercial, institutional and industrial buildings.

Position Summary:

The Service Coordinator/Dispatcher plays a key role in the delivery of HVAC, automation and electrical services to our customers. He/she is responsible for coordinating the activities of our field technicians by working closely with our sales and administrative teams.

Responsibilities:

– Coordinate the execution of planned maintenance work and service requests by the field technical teams and our subcontractors to meet our customers’ service quality and response time goals.

– Ensure proper process tracking and resolution of service requests by interacting as needed with our customers, the Customer Experience Center and regional planners.

– Assign and monitor workflow by allocating service calls to technicians according to their respective skills and territories.

– Monitor the daily workload of the team and technicians and ensure that they have an appropriate and executable level of work on schedule;

– Daily review of technician activities to ensure work summaries and job tracking are completed;

– Provide customers with tracking documents for all completed work orders on a daily basis and update customer service portals when required;

– Work with inside sales to ensure timely submission of referrals by field personnel;

– Implement new maintenance contracts and perform updates to current contracts;

– Ensure equipment and material lists are complete and recorded in the Field Service Management System;

– Identify and suggest opportunities for process improvement and efficiency within the department;

– Promote and perform the duties of the position in compliance with all company health, safety and environmental policies and government legislation/regulations.

– Perform other department related duties as assigned by management.

Required Education, Experience and Skills

– A minimum of 3 years of dispatch experience, preferably in the HVAC / electrical / building automation industry or any related field;

– Hands-on experience in HVAC, electrical or building automation is also a plus;

– Ability to work independently to complete assigned tasks with minimal supervision;

– Proactive understanding of customer needs and issues.

– Team player – able to build relationships at all levels of the organization and with clients. Contribute to the team goal by working cooperatively with others, sharing and communicating all relevant and useful information;

– Working knowledge of computer applications and business systems (such as JD Edwards or SAP) as well as the Microsoft Office suite of programs (Word, Excel, PowerPoint);

– Bilingualism, both oral and written, is essential.

Apply now!!

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Coordonnateur du Service/Repartition

Permanent, Montreal

Salaire de $60-70K + plan de bonification

Sommaire du poste :

Le coordonnateur du service / répartiteur joue un rôle clé dans la prestation des services CVAC, en automatisation et en électricité chez nos clients. Il(elle) est responsable de coordonner les activités de nos techniciens sur le terrain en travaillant en étroite collaboration avec nos équipes de ventes et administratives.

Responsabilités :

·Coordonner l’exécution des travaux d’entretien planifiés et demandes de service par les équipes techniques de terrain et nos sous-traitants pour atteindre les objectifs de qualité de service et de temps de réponse de nos clients.

·Assurer le bon suivi du processus et la résolution des demandes de service en interagissant, selon les besoins, avec nos clients, le centre d’expérience client et planificateurs régionaux.

·Attribuer et surveiller le flux de travail en répartissant les appels de services aux techniciens selon leurs compétences et territoires respectifs.

·Surveiller la charge de travail quotidienne de l’équipe et des techniciens et s’assurer que les qu’ils aient un niveau de travail approprié et exécutable selon les horaires prévus;

·Revue quotidienne des activités des techniciens pour s’assurer que les résumés des travaux et le suivi des travaux soient terminés;

·Fournir quotidiennement aux clients les documents de suivi pour tous les bons de travail terminés et mettre à jour les portails de service des clients lorsque requis;

·Travailler avec les ventes internes pour s’assurer que les recommandations soient soumises en temps opportun par le personnel de terrain;

·Implantation des nouveaux contrats d’entretien et effectuer les mises à jour des contrats en cours;

·S’assurer que les listes d’équipements et de matériels sont complètes et enregistrées dans le système de gestion du service mobile;

·Identifier et suggérer des opportunités d’amélioration et d’efficacité des processus au sein du département;

·Promouvoir et exécuter les fonctions du poste dans le respect de toutes les politiques de l’entreprise en matière de santé, de sécurité et d’environnement et à la législation / réglementation gouvernementale.

·Effectuer d’autres tâches connexes au service assignées par la direction.

Éducation, expérience et compétences requises

·Un minimum de 3 ans d’expérience dans le domaine de la répartition, de préférence dans l’industrie du CVAC / de l’électricité / de l’automatisation du bâtiment ou tout secteur connexe;

·Une expérience pratique en matière de CVC, d’électricité ou d’automatisation du bâtiment est également un atout;

·Capacité à travailler de manière autonome pour accomplir les tâches assignées avec un minimum de supervision;

·Compréhension proactive des besoins des clients et de leurs enjeux.

·Esprit d’équipe – être capable d’établir des relations à tous les niveaux de l’organisation et avec les clients. Contribuer à l’objectif de l’équipe en travaillant en coopération avec les autres, partager et communiquer toutes les informations pertinentes et utiles;

·Connaissance pratique des applications informatiques et systèmes d’entreprise (tel JD Edwards ou SAP) ainsi que la suite de programmes Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint);

·Le bilinguisme oral et écrit est essentiel

Appliquez maintenant!

Contract Info / Information sur le contrat
  • Job ID / No. du Poste: 25957
  • Open Positions / Postes Ouverts: 1
Job Overview

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