fbpx

We are currently looking for a Service Coordinator to dispatch and schedule our technicians’ visits to our customers.

What we offer

  • Very competitive salary between 55 and 70k depending on experience
  • Monday to Friday schedule from 7:30 am to 4:00 pm with 1 day per week offered in telecommuting (position based in Saint-Laurent)
  • Extended health, dental, life and disability insurance
  • Medical teleconsultations
  • 5% annual bonus
  • Pension plan with match
  • Physical wellness grant Paid time off (sick days, flex days, float days)
  • 3 weeks vacation
  • Continuing education program reimbursed by the employer if education is related to the job

What we are looking for:

  • 2-3 years minimum in a customer service role (ex: customer service, dispatcher, coordinator, scheduler, maintenance scheduler, would be an asset)
  • Advanced computer skills: Outlook, Word, Excel, SAP (would be an asset)
  • Ability to provide excellent customer service, develop relationships and manage customer concerns
  • Communication skills – English and French – spoken and written
  • Organized and proactive

Your primary responsibilities will be:

  • Managing incoming customer calls/e-mails and providing excellent customer service by helping them identify their service needs.
  • Plan and deploy service, repair and maintenance work and any other site specific needs for your territory in conjunction with the Sales Representatives and Service Operations Manager.
  • Select the right service technician based on the skills required for each job and proactively prepare them with anything they may need (training, drug tests, passes, vehicle information and any other additional information).
  • Prepares list of required parts and specialized tools (if needed) and actively follows up to ensure they are ordered and shipped by the required date. Prepare parts for efficient pickup and/or shipping of technicians to customer sites.
  • Coordinate and monitor all unused/returned parts brought back by the service technician using the return form and return parts to local inventory Coordinate the issuance of purchase orders, ensure they are sent to vendors, follow up on vendor service delivery, retrieve vendor visit report, and then finally close the job.
  • Monitor all open WIP (Work In Progress) jobs and ensure action is taken to reduce aging of WIPs.

————————————————————-

Nous sommes actuellement à la recherche d’un coordinateur de service pour répartir et planifier les visites de nos techniciens chez nos clients.

Ce que nous offrons

  • Un salaire très compétitif entre 55 et 70k selon l’expérience
  • Horaire du lundi au vendredi de 7h30 à 16h00 avec 1 jour par semaine offert en télétravail (poste basé à Saint-Laurent)
  • Assurance maladie complémentaire, dentaire, vie et invalidité
  • Téléconsultations médicales
  • Prime annuelle de 5 %.
  • Régime de retraite avec contrepartie
  • Subvention pour le bien-être physique Congés payés (jours de maladie, jours flexibles, jours flottants)
  • 3 semaines de vacances
  • Programme de formation continue remboursé par l’employeur si la formation est liée au travail.

Ce que nous recherchons :

  • 2 à 3 ans minimum dans un rôle de service à la clientèle (ex : service à la clientèle, répartiteur, coordinateur, planificateur, planificateur d’entretien, serait un atout).
  • Compétences informatiques avancées : Outlook, Word, Excel, SAP (serait un atout).
  • Capacité à fournir un excellent service à la clientèle, à établir des relations et à gérer les préoccupations des clients.
  • Aptitude à communiquer – anglais et français – à l’oral et à l’écrit.
  • Organisé et proactif

Vos principales responsabilités seront les suivantes

  • Gérer les appels/courriels entrants des clients et fournir un excellent service à la clientèle en les aidant à identifier leurs besoins de service.
  • Planifier et déployer les travaux d’entretien, de réparation et de maintenance et tout autre besoin spécifique au site pour votre territoire en collaboration avec les représentants des ventes et le directeur des opérations de service.
  • Sélectionner le bon technicien de service en fonction des compétences requises pour chaque travail et le préparer de manière proactive en lui fournissant tout ce dont il pourrait avoir besoin (formation, tests anti-drogue, laissez-passer, informations sur le véhicule et toute autre information supplémentaire).
  • Préparer la liste des pièces et des outils spécialisés requis (si nécessaire) et assurer un suivi actif pour garantir qu’ils sont commandés et expédiés à la date requise. Préparer les pièces pour un ramassage et/ou une expédition efficace des techniciens sur les sites des clients.
  • Coordonner et surveiller toutes les pièces inutilisées/retournées rapportées par le technicien de service à l’aide du formulaire de retour et remettre les pièces dans l’inventaire local Coordonner l’émission des bons de commande, s’assurer qu’ils sont envoyés aux fournisseurs, faire le suivi de la prestation de service du fournisseur, récupérer le rapport de visite du fournisseur, et enfin clôturer le travail.
  • Surveiller tous les travaux en cours et s’assurer que des mesures sont prises pour réduire le vieillissement des travaux en cours.

Postulez Maintenant!

[email protected]

Contract Info / Information sur le contrat
  • Job ID / No. du Poste: 24336
  • Open Positions / Postes Ouverts: 1
Job Overview

Sign in

Sign Up

Forgotten Password

Share