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Job Description

Work from Home Opportunity!

2 days in-office training on May 17 & 18 from 9:00AM to 5:00PM

Shift: Must be available 8:00PM to 8:00AM, Sunday to Wednesday OR Wednesday to Saturday

Salary Offered: $22/hr

Are you a hard-working individual with great interpersonal skills looking for a new opportunity to excel?

If yes, here’s your chance to demonstrate your skills!

We are currently looking for highly motivated and career-focused individuals who believe in providing the best service and results for one of our client located in Laval, QC.

The Contact Centre Service Agent serves as an additional channel of communication that may be more convenient for those with phone access and provide basic emergency assistance to those in need.

Emergency Management Responsibilities include:

1. Taking inbound calls

2. Provision of general information

3. Collect pertinent information from the callers and record it in an electronic log

4. May make outbound calls to on-call teams and provide them with the required information, based on the province-specific workflows

5. May transfer specific calls to other departments based on the province-specific workflows and scripts

Requirements:

  • Ability to quickly adapt in any given situation
  • You are results-oriented – you pride yourself in getting things done; enjoy working in a team that is highly productive and you take personal initiative
  • You have strong interpersonal skills and sensitivity to interact effectively and build on-going relationships with diverse groups of volunteers, staff and stakeholders
  • You remain calm during a crisis – you respond effectively to your own and other’s emotions, don’t take things personally, stay positive and respond decisively
  • You have a strong attention to detail – you are able to work at a high level of accuracy in completing forms, giving information and completely necessary paperwork
  • Availability for overnight coverage – non-traditional hours 8:00 PM to 8:00 AM
  • Good computer literacy, comfort entering data into MS Office programs (Outlook, Word, Excel) or other programs
  • Very strong, excellent communication skills with fluency (speaking, reading and writing) in French and English
  • Customer Service experience is an asset
  • This is a remote work opportunity therefore, will require reliable access to a computer (landline), high-speed internet, a phone and a private, secure workspace

What We Offer:

  • An impact at the individual and community level across Canada with the opportunity to grow and learn at one of Canada’s largest non-profit organizations
  • Employee Benefits: Comprehensive Health Plan (paid 100% by employer), RRSP Plan (matched 100% by employer) and Competitive Vacation Entitlements
  • Competitive Salary of $22 per hour

Apply now, training date will begin as of May 17th!

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Opportunité de télétravail!
2 jours de formation au bureau le 17 et 18 mai de 9h00 à 17h00
Horaires: Doit être disponible de 20h00 à 8h00, du dimanche au mercredi OU du mercredi au samedi
Salaire Offert: $22/hr

Êtes-vous un travailleur persévérant possédant d’excellentes aptitudes interpersonnelles et à la recherche d’une nouvelle occasion d’exceller?

Si oui, voici l’occasion de démontrer vos compétences!

Nous sommes actuellement à la recherche de personnes très motivées et axées sur la carrière qui croient en l’importance de fournir le meilleur service et les meilleurs résultats pour l’un de nos clients situé à Laval, QC.

L’Agent(e) de Service du Centre d’Appels sert de canal de communication supplémentaire qui peut être plus pratique pour ceux qui ont accès au téléphone et fournit une aide d’urgence de base à ceux qui en ont besoin.

Les Responsabilités en Matière de Gestion des Urgences Comprennent:

1. Prendre les appels entrants
2. Fournir des informations générales
3. Recueillir les informations pertinentes des appelants et les enregistrer dans un journal électronique
4. Peut faire des appels sortants aux équipes d’astreinte et leur fournir les informations requises, en fonction des flux de travail propres à la province
5. Peut transférer des appels spécifiques à d’autres départements en fonction des flux de travail et des scripts propres à la province

Exigences:

  • Capacité à s’adapter rapidement à toute situation donnée
  • Vous êtes orienté(e) vers les résultats – vous êtes fier(e) de faire avancer les choses ; vous aimez travailler dans une équipe hautement productive et vous prenez des initiatives personnelles
  • Vous avez de solides compétences interpersonnelles et la sensibilité nécessaire pour interagir efficacement et établir des relations permanentes avec divers groupes de bénévoles, d’employés et d’intervenants
  • Vous restez calme pendant une crise – vous réagissez efficacement à vos propres émotions et à celles des autres, vous ne prenez pas les choses personnellement, vous restez positif et vous réagissez de manière décisive
  • Vous avez un grand souci du détail – vous êtes capable de travailler avec un haut niveau de précision pour remplir des formulaires, donner des informations et remplir les documents nécessaires
  • Disponibilité pour la couverture de nuit – heures non traditionnelles de 20h00 à 8h00
  • Bonne connaissance de l’informatique, aisance à saisir des données dans les programmes MS Office (Outlook, Word, Excel) ou d’autres programmes
  • Excellentes compétences en communication, avec une bonne maîtrise du français et de l’anglais (parlé, lu et écrit)
  • Une expérience du service à la clientèle est un atout
  • Il s’agit d’une opportunité de travail à distance, ce qui nécessite un accès fiable à un ordinateur (ligne fixe), à l’Internet haute vitesse, à un téléphone et à un espace de travail privé et sécurisé

Ce que Nous Offrons:

  • Un impact au niveau individuel et communautaire à travers le Canada avec l’opportunité de grandir et d’apprendre dans l’une des plus grandes organisations à but non lucratif du Canada
  • Avantages Sociaux: Régime de soins de santé complet (payé à 100 % par l’employeur), régime de REER (assorti à 100 % par l’employeur) et droits à des vacances concurrentielles
  • Salaire concurrentiel de $22 par l’heure

Postulez dès maintenant, la formation commencera à partir du 17 mai!

Contact Details

Amanda Rezian

[email protected]

(514) 227-4640 ext: 272