Conseiller (ère) Service Client

Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) conseiller (ère) au service Client pour un poste basé à notre siège social de Candiac, QC.

Type d’emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 45 000,00$ à 48 000,00$ par an

Travail : Lundi au vendredi 8h-17h (Possibilité de travailler en mode hybride après la formation)

40h/ semaine

Les Avantages de te joindre à notre équipe:

Horaires flexibles

Horaire d’été

Régime complet d’assurances collectives

REER avec contribution de l’employeur

Programme d’aide aux employés

Primes de voyage au bureau

Ton Rôle:

Sous l’autorité du Leader service client, le conseiller agira à titre de personne ressource pour répondre aux questions des clients au niveau de l’aspect technique des produits, des différentes options et composantes, de la faisabilité du produit et des suggestions possibles pour répondre à leurs besoins.

Tâches spécifiques:

• Prendre des appels des vendeurs au magasin;
• Traitement des soumissions;
• Conseiller les clients au niveau des produits;
• Support en ligne de notre logiciel maison;
• Analyse et diagnostique la problématique;
• Prépare les dossiers de services après-vente pour les techniciens;
• Commande le matériel nécessaire aux services après-vente;
• Assure le suivi des dossiers en respectant les délais de traitement établis;
• Conseille les clients nécessitant du support sur la plate-forme en ligne;
• Repère les problématiques répétitives des produits et redirige l’information (photos, plaintes, etc.) vers l’équipe technique.

Tu possèdes :

• Expérience en service à la clientèle
• Capacité d’analyse, à travailler sous pression et à gérer les urgences
• Avoir le sens de l’organisation et la capacité de travailler sur de multiples dossiers
• Être orienté vers le client, la qualité et le travail d’équipe
• Bilinguisme (Francais; anglais fonctionnel)

Si tu te reconnais dans cette description et que tu as envie de faire partie d’une équipe accueillante et expérimentée, postule ici et viens t’ouvrir des fenêtres d’opportunité!

Envoyez votre CV à Amanda au [email protected]

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We are currently seeking a Customer Service Advisor for a position based at our head office in Candiac, QC.

Job type : Full time, Permanent

Salary : $45,000.00 to $48,000.00 per year

Work: Monday to Friday 8h-17h (Possibility of working in hybrid mode after training)

40h/ week

The advantages of joining our team:

Flexible hours

Summer schedule

Full group insurance plan

RRSP with employer contribution

Employee assistance program

Office travel rewards

Your role:

Reporting to the Customer Service Leader, the advisor will act as a resource person to answer customers’ questions regarding the technical aspect of the products, the various options and components, the feasibility of the product and possible suggestions to meet their needs.

Specific tasks:

Take calls from salespeople at the store;

Process quotations;

Advise customers on products;

Online support for our in-house software;

Analyze and diagnose problems;

Prepares after-sales service files for technicians;

Orders materials required for after-sales service;

Follows up files within established processing times;

Advises customers requiring support on the online platform;

Identifies recurring product problems and redirects information (photos, complaints, etc.) to the technical team.

You have :

Experience in customer service

Ability to analyze, work under pressure and manage emergencies

Organizational skills and ability to work on multiple files

Customer, quality and team oriented

Bilingualism (French; functional English)

If this sounds like you, and you’d like to be part of a friendly, experienced team, apply here and open up windows of opportunity!

Send your CV to Amanda at [email protected]

• Job ID / No. du Poste: 32735
• Open Positions / Postes Ouverts: 1