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Job Description

Client Onboarding Specialist

Permanent position, downtown Montreal

Wfh until further notice, upon return hybrid 2-2-1 model

45K-50K + annual Bonus offered

Insurance from day one, paid by the employer

Paid personal days, vacation, RRSP matching program and personal spending account

Our client is a digital marketing agency that specializes in digital marketing services and technology solutions for the constantly evolving online marketplace, they have been in business for over 20 years and have clients world-wide. As a supplier of award-winning affiliate management and reporting software, they are one of the top digital marketing agencies in their field world-wide.

They develop impactful digital marketing solutions by bringing together experts in affiliate marketing, social media marketing, web development, graphic design and copywriting.

The role of the Client Onboarding Specialist is to help lead, support, manage specific tasks, plan, coordinate, and report on Integration projects in a timely manner and in line with organizational objectives and needs. This role is highly focused on managing client expectations and coordinating their onboarding project, onboarding them to use customized digital marketing solutions and platforms to manage their digital marketing needs.

Responsibilities:

  • Full ownership and accountability for the integration work quality success
  • Support integration projects from cradle to crave via discovery phase, documentation and reporting
  • Participate/lead discovery calls and ensure internal and client sign off with integration scoping and requirement building
  • Support integrations daily work plan and progress by providing leadership while leading the execution
  • Troubleshoot and validate results with integration work and identify problems and proactively communicate with the team and coordinate through resolution
  • Write integration project documentation and support with internal templates maintenance
  • Prepare and maintain integration plans, schedules, integration execution track and timelines, deliverables, and milestones
  • Analyses project technical results to determine if the quality of work meets the company’s standards
  • Coordinate internal efforts and support meeting the daily progress and objectives
  • Troubleshoot escalated technical problems with the ability to review steps already taken and drive end outcome of the escalation
  • Ensures documentation and reporting is targeted to the appropriate audience
  • Prepare presentations, answering technical questions, providing advice for potential and current clients
  • Support with integration data through tools (salesforce)
  • Facilitates communication of integration progress and results to key stakeholders in the organization and departmental senior managers
  • Builds a strong rapport with colleagues to facilitate open communication and cooperation
  • Identify process improvement opportunity

Experience:

· Understand the technical aspects of the Product/Software

· Excellent time management, organizational, and planning skills

· Ability to comprehend and translate technical issues and apply to business solutions

· Leadership, stress management, time management and negotiation skills

· Demonstrate ability to articulate technical terms or processes into business language

· Ability to analyses, problem-solving, synthesize information and apply to business solutions

· Able to set priorities, influence others, and manage customer and partner expectations

· Motivated, out of the box thinker, and understand the importance of process and procedures

Spécialiste en intégration client

Poste permanent, centre-ville de Montréal

Travail à domicile jusqu’à nouvel ordre, au retour modèle hybride 2-2-1

45K-50K + Bonus annuel offert

Assurance dès le premier jour, payée par l’employeur

Jours personnels payés, vacances, programme de contrepartie REER et compte de dépenses personnelles

Notre client est une agence de marketing numérique spécialisée dans les services de marketing numérique et les solutions technologiques pour le marché en ligne en constante évolution, ils sont en affaires depuis plus de 20 ans et ont des clients dans le monde entier. En tant que fournisseur de logiciels primés de gestion et des rapports des affiliés, ils sont l’une des meilleures agences de marketing numérique dans leur domaine au monde.

Ils développent des solutions de marketing numérique percutantes en réunissant des experts du marketing d’affiliation, du marketing des médias sociaux, du développement Web, de la conception graphique et de la rédaction.

e spécialiste en intégration client est chargé de participer à la gestion et au soutien relatifs à des tâches précises, à la planification, à la coordination ainsi qu’à la préparation de rapports sur des projets d’intégration, en temps opportun et conformément aux objectifs et besoins de l’entreprise.

Responsabilités :

· Assumer la responsabilité de tâches aux fins d’obtention de résultats de haute qualité en matière d’intégration.

· Participer à des projets d’intégration, durant toutes les étapes de leur cycle de vie, soit la découverte, la consignation et la préparation de rapports.

· Participer à des visites de découverte de clients ou les diriger. S’assurer que les employés qui participent à la visite et le client approuvent la portée de l’intégration et les exigences déterminées.

· Soutenir le plan de travail quotidien de l’Intégration et la réalisation des tâches correspondantes en assurant la gestion appropriée.

· Assurer le dépannage. Comparer les résultats aux travaux d’intégration. Repérer les problèmes. Communiquer de façon proactive avec l’équipe et coordonner les activités jusqu’à la résolution des problèmes.

· Rédiger de la documentation relative aux projets d’intégration, avec modèles internes à jour à l’appui.

· Préparer et tenir à jour des plans d’intégration, des calendriers, le suivi et les échéances de la réalisation des projets, les tâches à exécuter et les jalons de rendement.

· Analyser les résultats techniques des projets, afin de déterminer si la qualité du travail est conforme aux normes de l’entreprise.

· Coordonner les efforts internes et favoriser les progrès quotidiens et l’atteinte des objectifs de l’entreprise.

· Régler des problèmes techniques faisant l’objet d’un recours hiérarchique en sachant passer en revue les mesures déjà prises et obtenir de bons résultats quant au recours.

· Tenir à jour le dispositif de suivi des progrès en matière d’intégration et préparer des rapports d’étape.

· S’assurer que la documentation et les rapports sont destinés au public approprié.

· Préparer des exposés : répondre aux questions techniques et fournir des conseils aux clients actuels et potentiels.

· Donner de la formation aux autres équipes, le cas échéant.

· Procurer un soutien en matière de données d’intégration au moyen d’outils (Salesforce).

· Faciliter la communication des progrès et des résultats relatifs à l’intégration aux principaux intervenants de l’entreprise et aux hauts dirigeants des services.

· Développer d’excellentes relations avec ses collègues, afin de favoriser les communications et la collaboration.

· Repérer les occasions d’améliorer les processus.

Experience:

· Capacité de comprendre les aspects techniques des produits ou logiciels.

· Excellentes compétences en gestion du temps, en organisation et en planification.

· Aptitude à comprendre et traduire des problèmes techniques et à les appliquer à des solutions d’affaires.

· Qualités de chef; aptitudes pour la gestion du stress et du temps, et capacité à négocier.

· Aptitude éprouvée à rendre en langage commercial des termes ou des processus techniques.

· Aptitude à analyser, à résoudre des problèmes, à synthétiser de l’information et à l’appliquer à des solutions d’affaires.

· Capacité d’établir des priorités, d’influencer autrui et de gérer les attentes des clients et des partenaires.

· Motivation et capacité de sortir des sentiers battus et de comprendre l’importance des processus et des procédures.

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