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Job Description

Do you have a passion for customer experience? Are you looking to join a dynamic, family oriented team? Our client, located in St Leonard is currently looking for a Client Care Specialist to join their team!

What you’ll be doing:

  • Promotes products and services to existing clientele
  • Ensures that all quotes and/or proposals are processed
  • Submits all quotes and/or proposals for review
  • Forwards all quotes, copies of sales orders or any relevant document to the local Sales Representative.
  • Ensure top quality of service and customer satisfaction
  • Ensures accurate data entries in business management software (Common Sense – AS400)
  • Diligently tracks orders, RMA’s, repairs and passes on relevant information to clients and other stakeholders.
  • Offers professional, courteous, and prompt support to external representatives
  • Responds to all incoming phone calls within the client care/inside sales group
  • Responds to requests (calls or emails) for technical support.
  • Participates in the update of the sales funnel and/or sales activity report with management
  • Prepares reports and presentations, as requested/required, for our internal and external clients.

What you need to succeed:

  • Minimum High School Degree
  • Minimum two (2) years in a similar role.
  • Experience in the field of telecom is considered an asset
  • Perfectly bilingual (written and spoken) in English and French.
  • Strong communication skills as well as focused follow up ethic with clients
  • Knowledge and practical fluency of the MS Office suite of software i.e. Excel, Word, Power Point, Teams, Outlook.
  • Works in a very organized and meticulous way
  • Ability to learn quickly.

Benefits:

  • Casual dress
  • Company events
  • Dental care
  • Disability insurance
  • Extended health care
  • Life insurance
  • On-site parking
  • Paid time off
  • Vision care

Vous êtes passionné par l’expérience client ? Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et familiale ? Notre client, situé à Saint-Léonard, est actuellement à la recherche d’un spécialiste du service à la clientèle pour rejoindre son équipe !

Ce que vous ferez :

  • Promouvoir les produits et services auprès de la clientèle existante
  • S’assurer que tous les devis et/ou propositions sont traités
  • Soumettre tous les devis et/ou propositions pour examen
  • Transmettre tous les devis, copies de commandes ou tout document pertinent au représentant commercial local.
  • Assurer la qualité du service et la satisfaction des clients
  • Assurer la saisie de données précises dans le logiciel de gestion d’entreprise (Common Sense – AS400)
  • Assurer le suivi des commandes, des autorisations de retour de marchandise, des réparations et transmettre les informations pertinentes aux clients et aux autres parties prenantes
  • Offrir une assistance professionnelle, courtoise et rapide aux représentants externes
  • Répondre à tous les appels téléphoniques entrants au sein du service clientèle/du groupe de vente interne
  • Répondre aux demandes (appels ou courriels) d’assistance technique. Participer à la mise à jour de l’entonnoir de vente et/ou du rapport d’activité commerciale avec la direction
  • Préparer des rapports et des présentations, selon les demandes et les besoins, pour nos clients internes et externes

Compétences Requis:

  • Expérience dans le domaine des télécommunications est un atout
  • Parfaitement bilingue (écrit et parlé) en anglais et en français
  • Excellentes compétences en communication et éthique de suivi des clients Connaissance et maîtrise pratique de la suite logicielle MS Office i. e. Excel, Word, Power Point, Teams, Outlook.
  • Travaille de manière très organisée et méticuleuse
  • Possibilité d’apprendre rapidement

Avantages:

  • Tenue vestimentaire décontractée
  • Activités d’entreprise
  • Soins dentaires
  • Assurance invalidité
  • Soins de santé complémentaires
  • Assurance vie
  • Stationnement sur place
  • Temps libre payé
  • Soins de la vue

#QPQC

Contact Details

Interested? Send your CV to [email protected]