fbpx

Job Description

If you have analytical skills and are strong in problem solving, this is the ideal offer for you! We are currently looking for a chargeback specialist to join our Montreal team. As a chargeback specialist, you will evaluate disputes that arise when a merchant makes one. You will also collaborate with the merchants.

The Chargeback Specialist will work directly with the Chargeback Support Team Leader to resolve all chargeback claims and issues to the satisfaction of all parties, including reconciling disputed transactions and identifying the root causes of the problem.

Your tasks as a Chargeback specialist:

  • Work to support the Team Lead, Chargeback Support, with clients to collect and document information that may be used in resolving outstanding disputes by organizing, investigating and tracking customer dispute inquiries to completion
  • Process and dispute credit card chargebacks and inquiries – including investigations of chargebacks and communications with external partners
  • Post chargeback credit card charges to merchant accounts
  • Send documentation to different acquirers
  • Maintain documentation of chargebacks
  • Research credit card chargeback disputes and build dispute cases to recover funds
  • Ensure accurate and appropriate responses to disputes
  • Make-certain that all chargeback activities are handled in accordance to statutory requirements
  • Validating chargeback report by utilizing internal and external software systems

Requirements for the Chargeback Specialist:

  • Have exceptional analytical and problem-solving skills
  • Bilingualism (EN/FR) written & spoken
  • A minimum of one year of client service experience
  • Have the ability to confidently take on high workload, while prioritizing and multitasking, with a commitment to delivering a superior client experience
  • Demonstrate proven interpersonal, communication and problem resolution skills
  • Good organizational skills with the ability to multitask
  • Strong customer service and relationship management skills
  • Ability to work towards a deadline (and meet deadlines)
  • Ability to work independently and as part of a team
  • Demonstrated ability to handle multiple and changing priorities and to work well under pressure
  • Excellent computer skills with proficiency in Word, Excel (V-Lookup, Pivot Tables), Internet searching
  • High level of honesty and integrity
  • Collaborate and foster teamwork
  • Be focused on results
  • Take on initiatives

What we offer the Chargeback specialist:

  • A chance to work at one of 2018’s Best Places to Work in Canada as per Glassdoor
  • Our culture is unique with a work hard, play hard way of life
  • Full range of benefits including RRSP matching, fitness subsidies, and much, much more

Don’t miss this opportunity, apply now!

————————————————————————————-

Si vous possédez des capacités analytiques et êtes forts en résolution de problèmes, ceci est l’offre idéale pour vous! Nous sommes actuellement à la recherche d’un spécialiste en rétrofacturation pour se joindre à notre équipe de Montréal. En tant que spécialiste en rétrofacturation, vous évaluerez les contestations qui surviennent lorsqu’un marchand effectue une contestation. Vous allez également collaborer avec les marchands.

Vous travaillerez directement avec le chef d’équipe de soutien à la rétrofacturation afin de résoudre toutes les réclamations et questions de rétrofacturation à la satisfaction de toutes les parties, y compris le rapprochement des transactions contestées et la recherche des causes premières du problème.

Vos tâches en tant que Spécialiste en rétrofacturation:

  • Travailler à soutenir le chef d’équipe, Soutien à la rétrofacturation, auprès des clients pour recueillir et assembler l’information pouvant être utilisée pour résoudre des contestations en cours en organisant, étudiant et suivant les demandes de contestation jusqu’à leur résolution
  • Traiter et contester les rétrofacturations de cartes de crédit et les demandes, y compris les enquêtes sur les rétrofacturations et les communications avec les partenaires externes
  • Inscrire les charges de rétrofacturation aux comptes des marchands
  • Envoyer la documentation aux divers acquéreurs
  • Maintenir la documentation de la rétrofacturation
  • Faire des recherches sur les contestations de rétrofacturations de carte de crédit et monter des dossiers de contestation pour recouvrer les fonds
  • Faire en sorte de fournir une réponse exacte et appropriée aux contestations
  • S’assurer que toutes les activités de rétrofacturation sont traitées conformément aux exigences réglementaires
  • Valider les rapports de rétrofacturation en utilisant des systèmes logiciels internes et externes

Qualifications requises du Spécialiste en rétrofacturation:

  • Capacités analytiques et de résolution de problèmes exceptionnelles
  • Bilinguisme anglais-français (lecture, écriture et à l’oral)
  • Minimum d’une année d’expérience en service à la clientèle
  • Capacité à assumer une importante charge de travail tout en établissant des priorités et en accomplissant plusieurs tâches à la fois, et ce, avec un engagement à offrir une expérience de service à la clientèle supérieure
  • Compétences interpersonnelles, de communication et de résolution de problèmes éprouvées
  • Bonnes compétences organisationnelles assorties d’une capacité d’accomplir plus d’une tâche à la fois
  • Solides compétences de service à la clientèle et de gestion des relations
  • Capacité à s’organiser pour respecter les échéances (et les respecter)
  • Capacité à travailler de manière autonome ou comme membre d’une équipe
  • Capacité éprouvée à gérer des tâches multiples et changeantes et à bien travailler sous pression
  • Excellentes habiletés en informatique et maîtrise de Word, Excel (V-Lookup, Pivot Tables) et de la recherche Internet
  • Haut niveau d’honnêteté et d’intégrité
  • Esprit d’équipe et de collaboration
  • Approche axée sur les résultats
  • Capacité à prendre des initiatives

Ce que nous offrons le spécialiste en rétrofacturation :

  • Une occasion de travailler dans l’un des meilleurs endroits au Canada, selon le palmarès de Glassdoor pour l’année 2018
  • Notre culture unique axée sur l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle
  • Un éventail complet d’avantages sociaux, dont l’appariement des cotisations au REER, la subvention pour la condition physique et bien plus encore

Postulez dès aujourd’hui !