Role: Bilingual Customer Assistance Representative

Work location: Canada Remote

Opportunity for Customer Assistance Representative!

First point of contact with current and potential customers and external parties to answer general questions. You will be responsible for obtaining customer information and data and responding to general customer inquiries.

If you have an unwavering commitment to customer service excellence, we want to meet you!

Responsibilities:

  • Respond to customer inquiries within contact center operations and quality standards
  • Determine customer needs and concerns through questioning and active listening
  • Review individual customer files, providing mediation based on MCI policies and procedures
  • Generate letters and emails to customers
  • Follow up with customers as required through letters, emails and telephone calls
  • Evaluating the need to escalate customer inquiries and reviewing with the Supervisor
  • Administer customer requests for personal information changes
  • Fulfill requests through contact with appropriate departments or third parties such as dealers and field representatives to make decisions
  • Handle Product/Service/Repair/Marketing/Vehicle Sales inquiries
  • Place outbound calls as required to meet marketing program initiatives
  • Participate in focus groups and special assignments as directed

Requirements:

  • High School diploma
  • 2+ years previous Customer Relations/Service experience
  • Automotive and Contact Centre background an asset
  • Knowledge of Microsoft office Suite
  • Typing and keyboard proficient
  • Bilingualism in English and French
  • Strong verbal and written communication skills
  • Demonstrated capability to focus on customer’s needs (internal and external)
  • Be highly motivated with the ability to work independently yet within a team environment
  • Strong time management, problem solving, decision making skills
  • Strong conflict resolution, negotiation, and objection handling skill

Apply today!

Rôle: Représentant (e) du service à la clientèle bilingue

Lieu de travail: Canada à distance

Opportunité pour un (e) représentant (e) du service à la clientèle !

Premier point de contact avec les clients actuels et potentiels et les parties externes pour répondre aux questions d’ordre général. Vous serez responsable d’obtenir des informations et des données sur les clients et de répondre aux demandes générales des clients.

Si vous avez un engagement inébranlable envers l’excellence du service à la clientèle, nous voulons vous rencontrer !

Responsabilités :

  • Répondre aux demandes des clients dans le respect des opérations du centre de contact et des normes de qualité
  • Déterminer les besoins et les préoccupations des clients en posant des questions et en faisant preuve d’une écoute active
  • Examiner les dossiers individuels des clients, fournir une médiation basée sur les politiques et les procédures
  • Générer des lettres et des courriels aux clients
  • Assurer le suivi des clients en fonction des besoins par le biais de lettres, de courriels et d’appels téléphoniques
  • Évaluer la nécessité de faire remonter les demandes des clients et les examiner avec le superviseur
  • Gérer les demandes de modification des informations personnelles des clients
  • Répondre aux demandes en contactant les services appropriés ou des tiers tels que les concessionnaires et les représentants sur le terrain afin de prendre des décisions
  • Traiter les demandes relatives aux produits, aux services, aux réparations, au marketing et à la vente de véhicules
  • Effectuer des appels sortants selon les besoins pour répondre aux initiatives des programmes de marketing.
  • Participer à des groupes de discussion et à des missions spéciales selon les instructions

Qualifications:

  • Diplôme d’études secondaires
  • 2+ années d’expérience dans le domaine des relations avec la clientèle et du service à la clientèle
  • Expérience dans le domaine de l’automobile et des centres de contact, un atout
  • Connaissance de la suite Microsoft Office
  • Maîtrise de la dactylographie et du clavier
  • Bilinguisme en anglais et en français
  • Solides compétences en communication orale et écrite
  • Capacité avérée à se concentrer sur les besoins des clients (internes et externes)
  • Motivé et capable de travailler de manière indépendante tout en étant capable de travailler en équipe
  • Solides compétences en matière de gestion du temps, de résolution de problèmes et de prise de décision
  • Solides compétences en matière de résolution de conflits, de négociation et de traitement des objections

Postulez dès aujourd’hui !

#ONDT

Contract Info / Information sur le contrat
  • Job ID / No. du Poste: 35557
  • Open Positions / Postes Ouverts: 1
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