fbpx

Bilingual Incident Manager

Permanent role

Downtown Montreal

Excellent benefits from DAY ONE!

RRSP package, personal days, vacation days, bonuses, additional health and wellness expenses

Hybrid work 2 days from home min per week

90K-95K with up to 15% bonus

Our client offers some of the most cutting-edge financial solutions within the ecommerce space as well as a multitude of commercial and b2c solutions that fits today’s ways of doing business. With a dynamic environment, a team of intelligent and innovative professionals and world-wide operating in multiple countries including Canada, Europe, UK, Australia and the United-States they are currently seeking an bilingual Case Manager to join their Montreal team.

Bilingual Case Manager:

Responsibilities:

  • Support ongoing Incident Management operational process for all business units
  • Lead the preparation of opening and Finalizing Incident Reports including root cause analysis
  • Schedule and lead case review meetings
  • Follow-up with key resources to obtain all the information needed to produce incident reports
  • Follow-up and track actions from incident reports
  • Help standardize, automate and improve the incident management process
  • Find innovative ways to streamline our service management and operational processes
  • Analyze trends for recurring incidents and problems; escalate in a timely manner
  • Ensure the Incident and Change management processes are followed
  • Develop Incident Management reports and KPIs
  • Promote the adoption and adherence to the global Incident Management process and support continual service improvement efforts
  • Being part of a 24×7 rotation for any major issues or outages when on call

Experience:

  • Minimum of 2 years’ experience in IT service operations, service delivery or service management; experience in payment processing industry an asset
  • University degree in IT, business, or equivalent field of study
  • Familiarity with ITIL framework and practices, ITIL V3 Foundations certification
  • A good knowledge of ITSM ticketing tools, experience with Service Now an asset
  • A very good understanding of Incident Management, Problem Management and Change Management processes
  • A sound understanding of infrastructure and application components, how these relay and interact with each other, and how they deliver services to end customers.
  • Strong communication and interpersonal skills in English and in French
  • Relationship builder both internally and with external clients
  • Strong problem-solving capabilities, analytical, efficient and a quick thinker.
  • Bilingualism required with excellent English reading and writing skills
  • Ability to lead meetings with senior management
  • Ability to work with a global team
  • Strong collaboration skills and the ability to manage conflict
  • Focused naturally on towards getting work done in a professional and timely manner
  • Ability to prioritize tasks
  • Embrace change and thrive in a complex, ever-changing environment
  • Positive, thoughtful and ‘a “make it happen” attitude towards challenges

Gestionnaire D’Incidents bilingue

Rôle permanent

Centre-ville de Montréal

Excellents avantages dès le PREMIER JOUR !

REER, jours personnels, jours de vacances, bonification, dépenses additionnelles de santé et bien-être

Travail hybride 2 jours du domicile min par semaine

90K-95K avec jusqu’à 15% de bonus

Notre client propose des solutions de plateformes financières les plus avancées dans le domaine du commerce électronique ainsi qu’une multitude de solutions commerciales et b2c qui correspondent demandes d’aujourd’hui. Avec un environnement dynamique, une équipe de professionnels intelligents, multiculturelle, internationale et innovants et opérant sur plusieurs pays, y compris le Canada, l’Europe, le Royaume-Uni, l’Australie et les États-Unis, ils sont actuellement à la recherche d’un gestionnaire d’incident bilingue pour se joindre à leur équipe de Montréal.

Gestionnaire d’Incendies bilingue :

Responsabilités:

• Soutenir le processus opérationnel de gestion des incidents en cours pour toutes les unités commerciales

• Diriger la préparation de l’ouverture et de la finalisation des rapports d’incident, y compris l’analyse des causes profondes

• Planifier et diriger des réunions d’examen de cas

• Suivi avec les ressources clés pour obtenir toutes les informations nécessaires à la production de rapports d’incidents

• Suivi et suivi des actions à partir des rapports d’incident

• Aider à standardiser, automatiser et améliorer le processus de gestion des incidents

• Trouver des moyens innovants de rationaliser notre gestion des services et nos processus opérationnels

• Analyser les tendances des incidents et problèmes récurrents; escalader en temps opportun

• S’assurer que les processus de gestion des incidents et des changements sont suivis

• Développer des rapports de gestion des incidents et des KPI

• Promouvoir l’adoption et le respect du processus mondial de gestion des incidents et soutenir les efforts d’amélioration continue des services

• Faire partie d’une rotation 24h/24 et 7j/7 pour tout problème majeur ou panne lors de l’appel

De l’expérience:

• Minimum de 2 ans d’expérience dans les opérations de services informatiques, la prestation de services ou la gestion de services ; expérience dans l’industrie du traitement des paiements un atout

• Diplôme universitaire en informatique, en commerce ou dans un domaine d’études équivalent

• Familiarité avec le cadre et les pratiques ITIL, certification ITIL V3 Foundations

• Une bonne connaissance des outils de billetterie ITSM

• Une très bonne compréhension des processus de gestion des incidents, de gestion des problèmes et de gestion du changement

• Une bonne compréhension de l’infrastructure et des composants d’application, de la manière dont ils se relayent et interagissent les uns avec les autres, et comment ils fournissent des services aux clients finaux.

• Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles en anglais et en français

• Créateur de relations à la fois en interne et avec les clients externes

• Fortes capacités de résolution de problèmes, capacité d’analyse, efficacité et esprit vif.

• Bilinguisme requis avec d’excellentes compétences en lecture et en écriture en anglais

• Capacité à diriger des réunions avec la haute direction

• Capacité à travailler avec une équipe mondiale

• Solides compétences en collaboration et capacité à gérer les conflits

• Axé naturellement sur l’exécution du travail de manière professionnelle et opportune

• Capacité à prioriser les tâches

• Accepter le changement et prospérer dans un environnement complexe et en constante évolution

• Attitude positive, réfléchie et « faire passer les choses » envers les défis

#OPON #ITON

Contract Info / Information sur le contrat
  • Job ID / No. du Poste: 24229
  • Open Positions / Postes Ouverts: 1
Job Overview

Sign in

Sign Up

Forgotten Password

Share