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Job Description

Are you the go to tech person in your family/friend circle? Are you a dynamic individual with great interpersonal skills looking for a full time career?

If yes, here is the perfect opportunity for you to demonstrate your talent!

Our client is the worldwide leader in customer experience management. They connect the biggest and most respected brands on the planet with their customers by providing customer care, technical support, customer acquisition, digital solutions, analytics, back-office and other specialized services to ensure consistently positive customer interactions.

They are currently looking for determined Bilingual Call Center Representatives that enjoy working independently from home to join their Montréal team!

Your Responsibilities:

  • Provide first level technical with regard to the installation, operation and maintenance of products and applications as well as answer other types of inbound customer queries
  • A strong emphasis on Customer Care
  • Build and maintain positive customer relations by offering personalized solutions and ensure requests are handled appropriately by coordinating with various functions within the company
  • Schedule service calls and follow up with customers/clients
  • Troubleshoots and resolves technical issues using established diagnostics tools and procedures
  • Escalates customer issues as required
  • Responsible for accurate data input using prescribed applications

Requirements:

  • Full time availability between the hours of: Monday to Sunday
  • Excellent communication skills in both English and French
  • Excellent computer skills
  • Contact center support experience is an asset
  • Experience with professionally dealing with people via telephone, e-mail, video and social media
  • Great knowledge of Office Suite

What We Offer:

  • Remote Work
  • Paid Training
  • Pay: $16.83/hr + $1.00 bonus opportunity
  • Employee referral program
  • Excellent medical, dental and benefits plans
  • Internal career advancement opportunities & succession planning

Interested? Apply immediately!

Training begins on June 25th

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Êtes-vous le/la technicien(ne) de référence dans votre famille ou votre entourage? Êtes-vous une personne dynamique avec de grandes compétences interpersonnelles à la recherche d’une profession à temps plein?

Si oui, voici l’occasion parfaite pour vous de démontrer votre talent!

Notre client est le principal acteur mondial de la gestion de l’expérience clientèle. Il met en relation les marques les plus importantes et les plus respectées de la planète avec leurs clients en fournissant des services d’assistance à la clientèle, de soutien technique, d’acquisition de clients, de solutions numériques, d’analyse, de back-office et d’autres services spécialisés afin d’assurer des interactions constamment positives avec les clients.

Ils sont présentement à la recherche de plusieurs Représentant(e)s de Centre d’Appels Bilingues déterminé(e)s qui aiment travailler de façon autonome à partir de leur maison pour se joindre à leur équipe de Montréal!

Vos Responsabilités:

  • Fournir un service technique de premier niveau en ce qui concerne l’installation, l’exploitation et la maintenance des produits et des applications, ainsi que répondre à d’autres types de questions des clients entrants.
  • Un fort accent sur le service à la clientèle
  • Construire et maintenir des relations positives avec les clients en offrant des solutions personnalisées et s’assurer que les demandes sont traitées de manière appropriée en coordonnant avec les différentes fonctions de l’entreprise.
  • Planifier les appels de service et assurer le suivi avec les clients/clients
  • Dépanner et résoudre les problèmes techniques en utilisant les outils et procédures de diagnostic établis.
  • Transférer les problèmes des clients, le cas échéant
  • Responsable de la saisie de données précises à l’aide des applications prescrites

Exigences:

  • Disponibilité à temps plein entre les heures de: Lundi à Dimanche
  • Excellentes compétences en communication en anglais et en français
  • Excellentes compétences informatiques
  • Une expérience dans le domaine de l’assistance aux centres de contact est un atout
  • Expérience des relations professionnelles avec les gens par téléphone, courriel, vidéo et médias sociaux
  • Connaissance de la suite Office

Ce que nous offrons:

  • Télétravail
  • Formation payée
  • Salaire: $16.83/hr + possibilité de prime de $1/hr
  • Programme d’orientation des employés
  • Excellents plans médicaux, dentaires et d’avantages sociaux
  • Possibilités d’avancement interne et planification de la succession

Vous êtes intéressé(e)? Postulez dès maintenant!

La formation débute le 25 Juin

Contact Details

Amanda Rezian

[email protected]

(514) 227-4640 ext: 272